Operationeel Accountmanager

Maak impact als Operationeel Accountmanager bij QLS

Heb jij een scherp oog voor klanttevredenheid, ben je commercieel ingesteld en kun je moeiteloos schakelen tussen uiteenlopende klantvragen? Krijg je energie van relaties beheren én uitbreiden? Dan is de functie van Operationeel Accountmanager bij QLS jou op het lijf geschreven.

Wat ga je doen?

Als Operationeel Accountmanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van ongeveer 50 klanten in de e-commerce sector. Jij zorgt ervoor dat hun logistieke processen vlekkeloos verlopen en dat zij optimaal gebruikmaken van onze fulfilment-, pakket- en softwarediensten. Je bouwt duurzame relaties op en benut commerciële kansen waar mogelijk.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren van een diverse klantenportefeuille (ca. 50 accounts) en zorgen voor maximale klanttevredenheid;
• Signaleren van klantbehoeften en proactief adviseren over aanvullende diensten of optimalisaties;
• Opstellen en opvolgen van offertes voor uitbreiding van dienstverlening;
• Coördineren van interne processen om klantvragen snel en correct op te lossen;
• Fungeren als schakel tussen klanten, operations en sales;
• Monitoren van contractafspraken, KPI’s en klanttevredenheid;
• Regelmatig contact onderhouden per telefoon, e-mail en (video)afspraken.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in accountmanagement, customer success of een vergelijkbare rol;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Commerciële flair en oog voor cross- en upsell-mogelijkheden;
• Snel kunnen schakelen tussen uiteenlopende vraagstukken;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur ook Engels.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris en aantrekkelijke bonusregeling op basis van klanttevredenheid en commerciële resultaten;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Een moderne werkplek in Dordrecht en een hecht, ambitieus team;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend e-commercebedrijf;
• Elke week een gezellige vrijdagmiddagborrel en regelmatig leuke teamactiviteiten.

Over QLS

QLS is een innovatieve logistieke dienstverlener en e-commerce specialist binnen de Benelux. Met slimme fulfilmentoplossingen, een eigen pakketdienst en het SaaS-platform my.QLS nemen wij webshops het volledige logistieke proces uit handen. Dankzij een combinatie van technologie, ondernemerschap en een klantgerichte aanpak maken wij elke dag het verschil voor honderden bedrijven.

Interesse?

Ben jij de Operationeel Accountmanager die met energie en commercieel inzicht onze klantenkring verder uitbouwt en tevreden houdt? Solliciteer direct of mail je cv en motivatie naar hr@qls.nl. Wij kijken uit naar jouw reactie!