Groeiende webshops krijgen vroeg of laat te maken met logistieke keuzes. In deze klantcase deelt TOV Essentials hoe een groei van €0 naar €11,7 miljoen omzet in twee jaar tijd zorgde voor toenemende logistieke druk, waarom extra ondersteuning nodig was en hoe de overstap naar QLS weer rust, overzicht en snelheid bracht.
Wat is TOV Essentials?
TOV Essentials ontwerpt en verkoopt handgemaakte sieraden van 14 karaat duurzaam goud. Het goud is afkomstig van vintage stukken die worden omgesmolten tot nieuwe designs. Elk sieraad, van fijne kettingen tot tijdloze ringen en subtiele oorbellen, is ontworpen als een dagelijkse herinnering aan kracht, ambitie en persoonlijke doelen.
Logistieke uitdagingen door snelle groei
In twee jaar tijd groeide TOV Essentials uit tot een miljoenenbedrijf met klanten in onder andere Nederland, Duitsland en Frankrijk. Die snelle groei bracht ook steeds meer druk op de logistiek met zich mee. TOV Essentials werkte al samen met een fulfilmentbedrijf, maar liep steeds vaker tegen knelpunten aan. Orders gingen niet altijd op tijd de deur uit, levertijden waren onvoorspelbaar en communicatie vanuit de fulfilmentpartner bleef regelmatig uit.
Daardoor ging intern steeds meer tijd zitten in het oplossen van vragen en problemen rondom bestellingen. De focus verschoof van groei en merkbouw naar het opvangen van logistieke issues. Wat begon als groeipijn, werd uiteindelijk een structureel probleem dat veel tijd en energie kostte.
De keuze om fulfilment uit te besteden
TOV Essentials besloot bewust fulfilment uit te besteden, zodat de focus kon blijven liggen op marketing, verkoop en merkbouw. Juist die onderdelen hadden de snelle groei mogelijk gemaakt. Tegelijkertijd bleef de organisatie klein, flexibel en wendbaar, zonder extra personeel, een grotere locatie of extra logistieke risico’s.
Daarvoor is een fulfilmentpartner nodig die actief meedenkt, afspraken nakomt en zorgt voor betrouwbare en tijdige verzendingen.
Wat gaf de doorslag voor QLS
Rowin, manager van TOV Essentials, ging op zoek naar een partner die meer overzicht, betrouwbaarheid en voorspelbaarheid kon bieden. QLS Fulfilment sloot daar goed op aan met schaalbare oplossingen, internationale mogelijkheden en een professionele aanpak. Tijdens een locatiebezoek werd dat gevoel bevestigd. De communicatie verliep open en direct en afspraken konden snel worden gemaakt.
Ook de combinatie van meerdere vestigingen in Nederland, internationale mogelijkheden, snelle levertijden, lage retourkosten en direct contact met verschillende specialisten gaf vertrouwen in de samenwerking.
Wat de overstap naar QLS opleverde
Na de overstap naar QLS is de logistiek weer onder controle. Bestellingen vertrekken op tijd, met levering de volgende dag in Nederland en binnen twee dagen in Duitsland. Vooral in Q4 werd duidelijk wat dat in de praktijk betekent. In die periode realiseerde TOV Essentials 40% snellere verzendingen.
Die verbetering heeft op meerdere vlakken direct effect. De klantenservice loopt beter bij, omdat er minder vragen binnenkomen over de status van bestellingen. Tegelijkertijd ontvangen klanten hun order sneller, wat zorgt voor een positievere ervaring en meer tevredenheid na aankoop.
Dankzij het snelle inboeken, het meedenkende team en het volledige inzicht in prijzen en voorraad is er weer rust en controle in de logistiek, ook op de schaal waarop het merk inmiddels opereert.
De stap die ruimte maakt voor groei
Rowin zegt daarover: “Twijfel je als webshop of fulfilment bij je past? Dan begint het bij de vraag hoe je wilt dat klanten jouw webshop ervaren, van bestelling tot levering.” Een fulfilmentpartner die past bij je merk en branche helpt om die ervaring waar te maken. Bij TOV Essentials keerden rust en overzicht terug door betrouwbare processen, duidelijke communicatie en een logistieke partner die met het merk meegroeit.
In de praktijk blijkt uitbesteden bovendien vaak voordeliger dan alles zelf regelen, zeker wanneer je loonkosten en de vaste lasten van een eigen locatie meeneemt. Zoals Rowin het zegt: “Ga het gesprek met QLS aan, waar wacht je nog op?”