Wie is QLS?
Europa’s snelst groeiende e-commerce fulfilmentpartner. Begonnen als één DHL-depot in Dordrecht in 1990, nu verantwoordelijk voor meer dan 30 miljoen pakketten per jaar voor ruim 3.000 webshops. We hebben ons eigen WMS (my.QLS), een AutoStore met 110.000 bins en locaties in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Meer dan 1.000 collega’s. Korte lijnen. Geen onzin. Echte passie voor e-commerce.
De functie
Als Operations Manager Pakketdienst ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit van onze pakketoperatie. Dat doe je niet vanachter een bureau — je staat op de vloer, je rijdt mee met chauffeurs, je ziet met eigen ogen waar het mis gaat en je pakt het aan. Verbeteringen gebeuren in de praktijk, niet in een presentatie.
Dagelijks worden duizenden pakketten opgehaald bij klanten, ingescand, gesorteerd op diverse hubs en op tijd meegegeven aan de juiste vervoerder. Jij bent de persoon die dit proces écht begrijpt — van eerste scan tot laatste pallet — en die de lat steeds hoger legt. Je geeft leiding aan een groeiend team van een Kwaliteitscoördinator, Planningscoördinatoren en toekomstige Teamleiders.
Dit is geen rol voor iemand die graag op afstand stuurt. Je bent aanwezig, zichtbaar en
hands-on — elke dag.
Wat ga je doen ?
Op de vloer: kwaliteit zien en verbeteren
- Fysiek aanwezig zijn in de operatie: je loopt de hubs, rijdt mee met chauffeurs en ziet met eigen ogen waar de kwaliteit onder druk staat.
- Knelpunten in het ophaal-, scan-, sorteer- en laadproces opsporen en direct aanpakken — niet delegeren naar een notitie.
- Werkinstructies en SOP’s niet alleen goedkeuren maar zelf mede opstellen op basis van wat je op de vloer ziet.
- Medewerkers en chauffeurs direct aanspreken op kwaliteit en werkwijze — met respect, maar zonder omwegen.
- KPI’s bijhouden en dagelijks gebruiken om bij te sturen, niet alleen om te rapporteren.
Procesoptimalisatie met Lean
- Structurele verbeteringen doorvoeren met een Lean-aanpak: 5S, Kaizen, PDCA — toegepast op de vloer, niet in theorie.
- Samen met de Kwaliteitscoördinator verbeterprojecten leiden van analyse tot implementatie.
- Zorgen dat verbeteringen beklijven: borgen in werkwijzen, systemen en gedrag van het team.
Leidinggeven aan een groeiend team
- Dagelijkse aansturing van de Kwaliteitscoördinator en Planningscoördinatoren; bouwen aan de structuur voor toekomstige Teamleiders.
- Coachen en ontwikkelen van je team — jij bent het voorbeeld van de hands-on aanpak die je verwacht.
- Een cultuur neerzetten waarin kwaliteit geen controlemechanisme is, maar een gedeeld gevoel van trots.
Planning, carriers & systemen
- Zorgen dat de dagelijkse planning van ophaalritten, sortering en verlading strak en efficiënt verloopt.
- Carrierprestaties monitoren en bespreekbaar maken — intern en extern.
- Samenwerken met de Product Owner bij het testen en verbeteren van my.QLS in de praktijk.
Wat breng je mee?
Must-haves
- Aantoonbare ervaring als leidinggevende in een logistieke, pakketdienst- of fulfilmentomgeving — en je bent er trots op dat je zelf ook op de vloer staat.
- Hands-on mentaliteit: je wacht niet af, je gaat erop af.
- Ervaring met procesoptimalisatie en Lean-methodieken toegepast in een echte operatie.
- Analytisch sterk — je gebruikt data om te begrijpen wat er speelt en om verbeteringen te onderbouwen.
- Goede communicatie in Nederlands en Engels: direct, helder en respectvol op alle niveaus.
- Affiniteit met WMS-systemen en operationele IT.
- Beschikbaar voor een operatie die deels in de avonduren draait.
Nice-to-haves
- Ervaring met carrier management of last-mile logistiek.
- Lean of Six Sigma certificering (Green Belt of hoger).
- Rijbewijs B — voor het meereizen met chauffeurs.
Wat biedt QLS
- Een rol met directe impact — jouw verbeteringen zijn morgen zichtbaar op de vloer.
- Een informele, no-nonsense cultuur met korte lijnen en collega’s die er echt voor gaan.
- Ruimte om te groeien in een bedrijf dat snel uitbreidt over drie landen.
- 25 vakantiedagen + nationale feestdagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
Klaar voor de volgende stap?
Solliciteer direct. We kijken uit naar jouw reactie!
Solliciteer direct!
"*" geeft vereiste velden aan