Groeiende webshops krijgen vroeg of laat te maken met logistieke keuzes. In deze klantcase deelt TOV Essentials hoe snelle groei zorgde voor toenemende logistieke druk, waarom extra ondersteuning nodig was en hoe de overstap naar QLS weer rust en overzicht bracht.
Wat is TOV Essentials?
TOV Essentials ontwerpt en verkoopt handgemaakte sieraden van 14 karaat duurzaam goud. Het goud is afkomstig van vintage stukken die worden omgesmolten tot nieuwe designs. Elk sieraad, van fijne kettingen tot tijdloze ringen en subtiele oorbellen, herinnert de drager dagelijks aan kracht, ambitie en doelen.
Logistieke uitdagingen door snelle groei
In twee jaar tijd groeide TOV Essentials zeer snel. Deze snelle groei maakte duidelijk dat extra ondersteuning nodig was. Ze werkten al samen met een fulfilment bedrijf, maar liepen gaandeweg tegen steeds meer knelpunten aan:
● Orders die te laat de deur uitgingen
● Verzendingen met onvoorspelbare levertijden
● Gebrek aan communicatie vanuit de fulfilment partner
Het gevolg was dat er intern steeds meer tijd opging aan het oplossen van klantproblemen. De focus verschoof noodgedwongen naar brandjes blussen in de logistiek. Hierdoor groeide het uit tot een serieus probleem dat veel tijd en geld kostte.
De keuze om fulfilment uit te besteden
TOV Essentials besloot bewust fulfilment uit te besteden. Zo bleef de focus liggen op marketing, verkoop en merkbouw. Tegelijkertijd bleef de organisatie klein en flexibel, zonder extra personeel, een grotere locatie, vaste lasten of logistieke risico’s.
Dat vraagt om een fulfilmentpartner die actief meedenkt, afspraken nakomt en zorgt voor betrouwbare, tijdige verzendingen.
Wat gaf de doorslag voor QLS
Rowin, de manager van TOV Essentials, ging op zoek naar een partner die overzicht en voorspelbaarheid kon bieden. QLS Fulfilment sloot hier goed op aan met schaalbare oplossingen, internationale mogelijkheden en een professionele aanpak. Tijdens een locatiebezoek werd dit bevestigd. Afspraken lagen snel vast en de communicatie verliep open en direct.
● Twee vestigingen in Nederland
● Internationale mogelijkheden door de overname van J&J Global Fulfilment
● Snelle levertijden en lage retourkosten
● Direct contact met verschillende specialisten voor snelle en effectieve oplossingen.
Wat de overstap naar QLS opleverde
Na de overstap naar QLS is de logistiek weer onder controle. Bestellingen vertrekken op tijd, met levering de volgende dag in Nederland en binnen twee dagen in Duitsland. Klanten nemen minder contact op met de klantenservice en laten vaker positieve reviews achter.
Dankzij het snelle inboeken, het meedenkende team en het volledige inzicht in prijzen en voorraad is er weer rust en controle in de logistiek.
De stap die ruimte maakt voor groei
Rowin: “Twijfel je als webshop of fulfilment bij je past? Dan begint het bij de vraag hoe je wilt dat klanten jouw webshop ervaren, van bestelling tot levering.’’ Een fulfilment partner die past bij je merk en branche helpt dit waar te maken. Bij TOV Essentials keerden rust en overzicht terug door betrouwbare processen en duidelijke communicatie.
In de praktijk blijkt uitbesteden vaak ook voordeliger dan alles zelf regelen, zeker wanneer je loonkosten en de vaste lasten van een eigen locatie meeneemt. Zoals Rowin zei: “Ga het gesprek met QLS aan, waar wacht je nog op?”