Operations Manager – Capacity Planning

Wie is QLS?

Europa’s snelst groeiende e-commerce fulfilmentpartner. Begonnen als één DHL-depot in Dordrecht in 1990, nu verantwoordelijk voor meer dan 30 miljoen orders per jaar voor ruim 3.000 webshops. We hebben ons eigen WMS (my.QLS), een AutoStore met 110.000 bins en locaties in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Meer dan 1.000 collega’s. We groeien hard — en nu zoeken we iemand die de planningsfunctie bouwt die bij dat tempo past.

De functie

Bij QLS groeit de operatie snel. De volumes stijgen, de klantenportefeuille breidt uit en er komen nieuwe sites bij. Wat er nog niet staat: een volwassen capacity planning model dat die groei betrouwbaar kan opvangen. Dat ga jij bouwen.

Als Operations Manager – Capacity Planning ben jij de architect van hoe QLS zijn mensen en middelen plant. Je werkt nauw samen met onze data analist om de juiste datasets en forecasts te ontwikkelen — en je vertaalt die data vervolgens naar concrete plannen die de operatie kan uitvoeren. Dit is geen beheerrol. Dit is een bouwrol.

Je werkt nauw samen met de Operations Managers en Supervisors om te zorgen dat capaciteit en procesverbetering elkaar versterken.

Er is geen kant-en-klaar model om over te nemen. Jij bouwt het. Van methodiek tot dashboard, van forecast tot vloerplan.

Wat er nu is VS. wat jij gaat bouwen

Wat ga je doen?

Capacity planning model bouwen

• Een gestructureerd capacity planning model opzetten vanaf nul: methodiek, databronnen, planningshorizon en kwaliteitsstandaarden.
• Samenwerken met de data analist om de juiste datasets te definiëren: historische volumes, seizoenspatronen, klantgroeiprognoses en WMS-data.
• Wekelijkse en dagelijkse capaciteitsplannen maken die volume-forecasts vertalen naar concrete bezettings- en doorvoerdoelstellingen.
• Pieken plannen — Black Friday, promotiecampagnes, nieuwe klantonboardings — met de juiste inzet van vast en flex personeel.

Samenwerken met data & analytics

• De data analist aansturen op het bouwen van forecast-modellen die aansluiten op de operationele realiteit.
• De juiste vragen stellen aan een dataset: wat zegt deze forecast over de bezetting van morgen? Wat missen we nog?
• Zelf sterk genoeg in data om modellen te begrijpen, te valideren en bij te sturen — je bent geen passieve ontvanger van output.
• KPI-dashboards en rapportages ontwikkelen die de Head of Operations en het MT voorzien van betrouwbare planningsinformatie.

Workforce management & vloer

• Roosters en bezettingsplannen vertalen naar concrete shift-inzet voor supervisors.
• Real-time bijsturen als volumes afwijken van de forecast — snel schakelen met het operationele team.
• Supervisors aansturen op productiviteitsdoelstellingen die voortkomen uit het capaciteitsplan.
• De operatie begrijpen vanuit de praktijk: regelmatig meelopen op de vloer om te zien waar de werkelijke behoefte ligt.
• Het planningsmodel continu verbeteren op basis van wat je leert van de operatie.

Wat breng jij mee?

Must-haves

• Je hebt iets gebouwd wat er nog niet stond — een planningsmodel, een forecast-methodiek, een rapportagestructuur — en je bent er trots op.
• Sterke data-skills: je werkt comfortabel met Excel/Sheets op gevorderd niveau en ook met BI-tooling (Power BI, Tableau of vergelijkbaar).
• Ervaring met het samenwerken met data analisten: je weet wat je nodig hebt, je kunt het specificeren en je kunt de output beoordelen.
• Achtergrond in capacity planning, workforce management of operations planning in een logistieke of fulfilmentomgeving.
• Startup-mentaliteit: je wacht niet op een perfect systeem, je bouwt met wat je hebt en verbetert onderweg.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels; Nederlands is een pré.

Nice-to-haves

• Ervaring met WMS-data als input voor planningsmodellen.
• Ervaring in een snelgroeiende of scale-up omgeving.

Wat biedt QLS?

• De kans om iets te bouwen wat er nog niet staat — met volledige steun van het management.
• Een familiecultuur op schaal: korte lijnen, geen politiek, collega’s die er echt voor gaan.
• Ruimte om te groeien in een bedrijf dat hard uitbreidt over drie landen.

• 25 vakantiedagen + nationale feestdagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

Klaar voor de volgende stap?

Solliciteer dan direct, we kijken uit naar jouw reactie!