Operations Manager – Continuous Improvement

Wie is QLS?

Europa’s snelst groeiende e-commerce fulfilmentpartner. Begonnen als één DHL-depot in Dordrecht in 1990, nu verantwoordelijk voor meer dan 34 miljoen orders per jaar voor ruim 3.000 webshops. We hebben ons eigen WMS (my.QLS), een AutoStore met 110.000 bins en locaties in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Meer dan 1.000 collega’s. Korte lijnen. Geen onzin. We groeien snel — en groei zonder procesdiscipline creëert chaos. Daarom bestaat deze rol.

De fulfilment flow

Fulfilment bij QLS is een nauwkeurige keten met hoge volumes. Kwaliteit begint niet bij pick & pack — het begint op het moment dat een product ons gebouw binnenkomt:

DE functie

Als Operations Manager – Continuous Improvement (Fulfilment) ben jij de persoon die deze keten elke dag beter maakt — op de vloer. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en procesoptimalisatie van het fulfilmentproces van inbound tot outbound, je signaleert waar het misgaat en bouwt samen met je team aan structurele oplossingen. Je schrijft geen verbeterplannen vanuit een vergaderkamer. Je staat in het magazijn, je ziet hoe goederen worden ontvangen, hoe de AutoStore wordt geladen, hoe orders worden gepickt en ingepakt, en waar de fouten ontstaan.

Je geeft leiding aan een subteam van supervisors en werkt nauw samen met de Operations Manager Capacity Planning om ervoor te zorgen dat procesverbeteringen leiden tot echte productiviteitswinst.

Verbeteringen gebeuren op de vloer, niet achter een bureau. Je bent aanwezig, zichtbaar en hands-on — elke dag.

Wat ga je doen?

Op de vloer: zien en verbeteren

• Fysiek aanwezig zijn in alle fulfilmentgebieden — inbound, AutoStore, pick & pack, verzending en retouren — en gebruiken wat je ziet om te verbeteren.
• Kwaliteitsfouten aan de bron opsporen: onjuiste inbound scanning, AutoStore laadfouten, pickfouten, inpakdefecten, verkeerd gelabelde zendingen.
• Problemen direct op de vloer aanpakken samen met het team — niet via een keten van e-mails.
• Supervisors en shiftleiders coachen in CI-denken zodat verbeteren een dagelijkse gewoonte wordt, geen kwartaalproject.
• KPI’s dagelijks gebruiken om bij te sturen op kwaliteit en procesperformance, niet alleen om te rapporteren.

Kwaliteit & procesoptimalisatie: van inbound tot outbound

• Eigenaar zijn van de kwaliteitsstandaard voor de volledige fulfilmentketen: correcte ontvangst en opslag van inbound goederen, nauwkeurige AutoStore-invoer, picknauwkeurigheid, inpakkwaliteit en correcte labeling.
• De flow van inbound tot outbound in kaart brengen en de kern van het probleem achterhalen — niet alleen waar fouten zichtbaar worden.
• Inpak- en processtandaarden vaststellen en bewaken; zorgen dat elke uitgaande order voldoet aan de verwachtingen van de klant.
• Werkinstructies en SOP’s ontwikkelen en onderhouden die praktisch, visueel en echt bruikbaar zijn op de vloer.
• Supervisors, shiftleiders en medewerkers trainen op kwaliteits- en processtandaarden — hands-on, niet in een klaslokaal.

Gestructureerde CI: Lean in de praktijk

• Continuous improvement opzetten en uitvoeren voor inbound, AutoStore, pick & pack, verzending en retouren.
• Value stream mapping en gestructureerde root cause analysis uitvoeren om waste en bottlenecks in het proces op te sporen en te verbeteren.
• Verbeteringen ontwerpen, testen en uitrollen middels Lean-standaarden — uitgevoerd op de vloer, niet alleen gedocumenteerd.
• De impact van elke verbetering meten: voor, tijdens en na.

Systemen & data

• my.QLS-data gebruiken om kwaliteitstrends, foutpatronen en verbetermogelijkheden in de fulfilmentketen te identificeren.
• Samenwerken met de Product Owner aan WMS-verbeteringen die kwaliteit en procesdiscipline ondersteunen.
• KPI-dashboards ontwikkelen die het operationele team een realtime beeld geven van de fulfilmentkwaliteit.

Wat breng je mee?

Must-haves

• Aantoonbare operational excellence in een 3PL-, fulfilment- of magazijnomgeving — en je voelt je thuis op de vloer, niet achter je laptop.
• Inzicht in de fulfilmentketen: inbound, opslag, pick & pack, verzending en retouren — je weet waar kwaliteit en processen misgaan en waarom.
• Hands-on Lean-kennis: 5S, Kaizen, PDCA, standaardwerk, root cause analysis — toegepast in echte operaties.
• Sterke data-skills: gevorderd Excel/Sheets als minimum; Power BI, Tableau of vergelijkbaar bij voorkeur.
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van werkinstructies en SOP’s die ook echt worden nageleefd.
• Natuurlijke coach: je bouwt CI-vermogen op in de mensen om je heen, je levert niet alleen zelf projecten op.
• Goede beheersing van het Engels; Nederlands is een sterke pré gezien de werkomgeving.

Nice-to-haves

• Ervaring met AutoStore, goods-to-person of andere geautomatiseerde fulfilmentsystemen.
• Lean of Six Sigma certificering (Green Belt minimaal; Black Belt een sterk voordeel).
• Bekendheid met my.QLS of vergelijkbare WMS-platformen.

Wat biedt QLS?

• Een echte opdracht om te verbeteren — steun van leiderschap, toegang tot de vloer en data om je impact aan te tonen.
• Een familiecultuur op schaal: korte lijnen, geen politiek, collega’s die er echt voor gaan.
• Ruimte om te groeien in een bedrijf dat uitbreidt over drie landen.
• 25 vakantiedagen + nationale feestdagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

Klaar voor de volgende stap?

Solliciteer dan direct, we kijken uit naar jouw reactie!