Klantenservice Medewerker

Heb jij een passie voor het helpen van anderen en blink je uit in het leveren van topservice? Ben je op zoek naar een baan waarin je het verschil kunt maken voor klanten én jezelf kunt blijven ontwikkelen? Dan is QLS dé plek voor jou. Als Klantenservice Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en draag je bij aan een soepele en professionele service-ervaring.

Over ons:
QLS heeft zichzelf gevestigd als een van de toonaangevende logistieke spelers in de e-commerce markt in de Benelux, gedreven door een passie voor technologie, groei en het in staat stellen van onze klanten om te slagen. Met ambitieuze internationale uitbreidingsplannen, snelle groei en steun van Private Equity is QLS klaar om de toekomst van logistiek opnieuw vorm te geven. Wij zijn gespecialiseerd in het uit handen nemen van het gehele logistieke proces van e-commerce bedrijven, zodat zij zich kunnen richten op het opschalen van hun bedrijf. Onze diensten omvatten pakketdienst, fulfilment en geavanceerde software, my.QLS.

Onze pakketdienst dekt Nederland en België, met een toegewijd team van koeriers die dagelijks pakketten ophalen bij webwinkels. Door gebruik te maken van geavanceerde technologie loopt QLS voorop in geautomatiseerde e-fulfilment. We maken gebruik van een van de grootste AutoStore-systemen in het land, een robotgestuurd opslag- en zoeksysteem dat de opslagcapaciteit maximaliseert en de snelheid van de orderverwerking verhoogt. Deze geavanceerde technologie wordt aangevuld door meerdere verpakkingsmachines en honderden meters aan transportbanden, wat zorgt voor een naadloze en efficiënte geautomatiseerde verwerking. Ons zelfontwikkelde platform, my.QLS, integreert deze mogelijkheden en biedt klanten en werknemers realtime inzicht in bestellingen voor een efficiëntere en transparantere werkwijze.

Bij QLS wordt onze innovatieve aanpak gevoed door jong, gepassioneerd en ambitieus talent. We zetten onze klanten op de eerste plaats en verleggen voortdurend onze grenzen om de toekomst van logistiek vorm te geven en e-commerce succes te stimuleren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:
• Je beantwoordt klantvragen per telefoon, mail of chat;
• Je denkt actief mee met klanten en biedt passende oplossingen;
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en bespreekt die met je team;
• Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen voor een optimale klantbeleving.

Kwalificaties:
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel;
• Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel bij drukte;
• Je werkt gestructureerd en weet goed te schakelen tussen verschillende taken;
• Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste – enthousiasme en leergierigheid vinden wij minstens zo belangrijk.

Wat wij bieden:
• Een marktconform salaris;
• Volop ruimte om te groeien binnen een snelgroeiend bedrijf;
• Een veelzijdige functie in een jong en energiek team;
• Een informele werksfeer met gezellige borrels en teamactiviteiten;
• Een werkplek op ons moderne hoofdkantoor in Dordrecht.

Hoe te solliciteren:
Klaar om het QLS team te versterken en het verschil te maken in de logistieke sector? Solliciteer nu! We horen graag van je!