Categorie: Geen onderdeel van een categorie

Social media is tegenwoordig een krachtige plek geworden voor bedrijven om producten te verkopen. Dagelijks scrollen er zo’n 14 miljoen mensen door één van hun social media accounts heen waardoor dit een interessante plek is voor webshops. Wil jij meer weten over social commerce en eventueel ook van start gaan met de verkoop van producten via één van de socials? In dit artikel leggen wij jou alles uit op het gebied van social commerce!

Wat is Social Commerce?

Social Commerce is eigenlijk een combinatie van e-commerce met social media. Simpelweg betekent dit dat bedrijven hun producten en diensten verkopen via één van de verkoopkanalen die zich rechtstreeks op het social media profiel bevindt. De fout die veel mensen maken is dat ze denken dat E-Commerce & Social Commerce hetzelfde is, maar dat is in de praktijk zeker anders! E-commerce staat voornamelijk bekend als het winkelen via een online webwinkel of de mobiele app van het desbetreffende bedrijf. Terwijl er bij social commerce iets voor de klant ontwikkeld is dat de klant de aankoop kan doen op het social media platform, zonder dit desbetreffende platform te verlaten. Door de komst van social commerce zal de klant de gehele winkelervaring via het social media platform beleven.

Welke kansen biedt social commerce?

Social commerce kan een goede manier zijn voor webshops om doormiddel van een social media platform meer omzet te kunnen generen. Er is namelijk onderzocht dat er in Nederland ongeveer 14 miljoen social media gebruikers zijn, dit zijn allemaal gebruikers die beschikken over minimaal één social media platform. Over de afgelopen jaren is het aantal gebruikers alleen maar toegenomen, zo waren er in 2021 nog 13.5 miljoen gebruikers & in 2022 ruim 13.7 miljoen gebruikers (Afix, 2023). Naast de stijging in het aantal social media gebruikers, biedt social commerce als webshop nog meer kansen. Benieuwd naar deze kansen? Lees dan zeker verder!

• Voordeel 1; Verminder de weerstand in het aankoopproces: Normaal gesproken worden de social media platformen ingezet als marketingmiddel om zo de bezoekers naar de website/webshop te leiden om daar eventueel over te kunnen gaan tot een aankoop. Doordat de klanten worden doorverwezen naar een externe pagina, moeten ze hun tijdlijn verlaten en kunnen ze niet verder scrollen waar ze gebleven waren. Alle extra handelingen die daarna nog volgen, maken het voor de consument steeds een beetje ingewikkelder. Dit is een negatieve ervaring die je als webshop natuurlijk wilt voorkomen en ook kan voorkomen. Door de komst van social commerce is het namelijk mogelijk om die weerstand in het proces te verminderen, dit omdat de producten rechtstreeks via het social media platform gekocht kunnen worden!

• Voordeel 2; Maak gebruik van social proof (sociaal bewijs): Social proof, ook wel sociaal bewijs, is één van de 7 principes van Gialdini dat ook wel omgeschreven kan worden als: “Social proof is een manier om te bewijzen dat andere mensen eerder dezelfde keuze hebben gemaakt voor jouw product of dienst en daarmee aanmoedigen om hetzelfde te doen”. Een veelvoorkomende manier van social proof is het generen van goede reviews. Via de socials is dit vaak terug te zien door gebruikers die hun ervaring met jouw producten delen doormiddel van foto’s of video’s. Social Media is namelijk makkelijk en toegankelijk, waardoor deze ervaring als zichtbaar social proof een waardevol instrument kan zijn voor webshops!

• Voordeel 3; Verzamel gemakkelijk & snel feedback: Social commerce versnelt niet alleen het aankoopproces, het maakt het ook toegankelijk om gemakkelijk feedback te verzamelen van de doelgroep. Deze feedback kan door middel van likes & comments onder jouw social media posts of in de story’s worden gegeven. Via social media heb je namelijk een duidelijk inzicht over jouw doelgroep, wat het gemakkelijk maakt om na het geven van feedback direct met hen (privé) te kunnen chatten via een opmerking of een direct bericht.

Welke social kanalen zijn geschikt voor social commerce?

In de tijd van nu zijn bijna alle bekende social media kanalen bezig met de ontwikkeling van de social commerce functies op het platform. Hieronder is een overzicht gemaakt van de beste social media platformen, die jij als webshop kan inzetten voor social commerce:

1. Instagram

Instagram is een veel gebruikt social mediaplatform en biedt door middel van de eigen “Instagram Shopping” functie een unieke kans voor webshops om hier de producten te verkopen. Door middel van de speciale storefront (online etalage) en de producttags kan jij jouw product gemakkelijk en overzichtelijk markeren. Daarnaast heeft Instagram ook een ontdekkingspagina ontwikkeld waarin de bezoeker toegang heeft om verschillende storefronts en producten van een groot aantal merken te zien. Bij Instagram Shopping worden de producten getoond aan de gebruiker op basis van hun voorkeuren en interesses. Dit betekent voor webshops dat de producten aan de juiste gebruikers getoond worden, omdat deze doelgroep een bepaalde affiniteit heeft met jouw product/dienst. Instagram is door de snelle ontwikkelingen en kansen dus zeker een goede manier voor webshops op het gebied van social commerce!

2. Facebook

Facebook behoort naast Instagram tot één van de grootste social media platformen. Door middel van de eigen Facebook Shop is dit platform zeker een goed middel voor de verkoop van jouw producten op het gebied van Social Commerce. Via de Facebook shop is het mogelijk om een eigen gepersonaliseerde winkel aan de Facebookpagina toe te voegen. Ook via Facebook worden de producten via hun winkeltabblad getoond op basis van hun eerdere aankopen, likes en zoekgeschiedenis. Door deze ontwikkeling wordt de klantervaring veel persoonlijker, omdat je zo de juiste doelgroep kan benaderen met jouw producten. Tegenwoordig is het ook mogelijk om met de Facebook Messenger direct met de klanten te communiceren en de klant een unieke/gepersonaliseerde klantondersteuning te kunnen bieden. Genoeg redenen dus om Facebook in te zetten voor jouw Social Commerce avontuur!

3. TikTok

TikTok is wellicht één van de snelstgroeiende social media platformen waarbij het naast de stijging in het aantal gebruikers, ook de ontwikkelingen binnen het platform snel gaan. Op het gebied van social commerce heeft TikTok een eigen “TikTok Shopping” platform ontwikkeld. Via TikTok Shopping is het voor jou mogelijk als webshop om gemakkelijk producten te taggen binnen de organische en betaalde content. Op deze manier wordt het voor de geïnteresseerde gebruikers eenvoudig om over te gaan tot een aankoop, dit is uiteindelijk wat jij als webshop wilt!

4. Pinterest

Pinterest is vergeleken met de eerder besproken platformen (Instagram, Facebook & TikTok) redelijk uniek. Dit komt, omdat de meeste gebruikers puur inloggen omdat ze ideeën willen opdoen voor een aankoop of daadwerkelijk een aankoop willen doen. Voornamelijk mode- en woonproducten zijn erg populair via Pinterest. Pinterest bestaat voornamelijk uit een toegankelijk visueel overzicht van producten. De gebruikers van Pinterest hoeven niet direct tot aankoop over te gaan, ze kunnen ook de producten opslaan en ze daarna weer gemakkelijk terugvinden binnen hun account. Dit maakt het gebruik van Pinterest op het gebied van Social Commerce nog aantrekkelijker voor jouw als webshop. Maak jij al wel gebruik van Pinterest alleen zonder Social Commerce elementen, dan loop jij dus veel omzet mis!

Conclusie social commerce

Het verkopen van jouw producten/diensten via social media kanalen kan een grote meerwaarde hebben en zo zorgen voor meer omzet. Door middel van de ontwikkelingen die de platformen doormaken wordt social commerce steeds eenvoudiger voor webshops! Voordat jij aan de slag gaat met social commerce is het natuurlijk wel super belangrijk om te kijken op welke social media kanalen jouw doelgroep zich bevinden. Social commerce kan dus voor meer omzet zorgen. Om te voldoen aan de leveringstijden is het belangrijk om ook de logistiek op orde te hebben, als je steeds maar doorgroeit. Denk hierbij aan fulfilment. Hierbij worden alle producten door een fulfilmentpartij als QLS uit handen genomen en regelen zij de logistiek van je webshop.

Naast de prijzen en juiste levertijden kunnen betaalmethodes ook doorslaggevend zijn bij de verkoop van webshops. De meeste klanten haken vaak nog op het laatste moment af als ze niet met hun voorkeursmethode kunnen betalen, dit wil je als webshop natuurlijk voorkomen! Welke betaalmethodes gebruik jij voor jouw webshop en welke betaalmethodes zijn er eigenlijk? In dit artikel leggen wij jou alles uit over de mogelijke (online) betaalmethodes.

Waarom zijn verschillende betaalmethodes belangrijk?

Als webshop is het belangrijk om jouw klant een unieke ervaring te kunnen aanbieden, zowel met de juiste producten als met de verschillende betaalmethodes. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat ruim 9% het aankoopproces annuleert als de webshop niet beschikt over de juiste betaalmethodes. Daarnaast geeft ruim 18% aan dat ze het aankoopproces zullen annuleren als de methode te lang duurt of te ingewikkeld is (Baymard Intstitute, 2023).

Waar moet je op letten bij online betaalmethodes?

Er zijn op dit moment ontzettend veel mogelijkheden die je kan inzetten voor jouw webshop als het gaat om de verschillende betaalmethodes. Elke methode heeft zijn eigen voor- en nadelen, daar zal in dit artikel nog dieper op in worden gegaan. Hieronder zijn een aantal belangrijke zaken genoteerd die een invloed kunnen hebben op jouw webshop op het gebied van betalingen:

• Het aanbieden van “zoveel” mogelijke betalingsmogelijkheden, lijkt heel klantvriendelijk en logisch. Dit is in de praktijk alleen vaak anders, het zorgt juist vaak voor een bepaalde keuzestress bij de klant en dit wil je natuurlijk voorkomen! Het is hierbij dus belangrijk om alleen de juiste en meeste gebruikte betaalmethodes aan te bieden die het beste aansluiten bij jouw doelgroep. Op deze manier kan de klant de bestelling gemakkelijk afronden en voorkom je dat de klant op het laatste moment toch afhaakt!

• Bij sommige betaalmethodes betaal je naast de transactiekosten ook een bepaalde provisie die kan oplopen tot wel 2,5%. Wanneer de marge op jouw producten niet zo hoog is, kunnen sommige betaalmethodes vanwege de extra kosten erg nadelig uitvallen. Vaak vindt dit plaats bij de volgende betaalmethodes: Creditcard, achteraf betalen en PayPal.

• Bij het inrichten van de betalingssystemen is het ook belangrijk om mee te nemen dat je de klanten nooit mag verplichten om meer dan de helft vooruit te moeten betalen. Het is namelijk wettelijk verplicht om sowieso één betaalmethode aan te bieden waarmee de klant de helft of het hele bedrag gemakkelijk achteraf kan betalen.

Welke verschillende betaalmethodes zijn er?

Ondanks dat er steeds meer betaalmethodes bijkomen, is de keuze (nog) niet eindeloos. Hieronder hebben wij een aantal populaire en meeste gebruikte betaalmethodes toegelicht met de daarbij horende voor- en nadelen. Hopelijk helpt dit jou bij het kiezen van de passende betaalmethodes voor jouw webshop!

iDeal

iDeal is één van de meest populairste betaalmethodes dat door veel webshops wordt ingezet. Als je de iDeal betaalmogelijkheid aanbiedt op jouw webshop betaalt de klant via de internetbankier omgeving of via de mobiel bankieren app van hun eigen bank. Bij iDeal zijn bijna alle banken aangesloten van de Rabobank & ING tot de RegioBank. Het is hierbij wel belangrijk om een overeenkomst af te sluiten met één van de deelnemende partners om zo de beste ervaring te kunnen bieden aan de klant!

Voordelen:

• Betalingen zijn direct waardoor een terugboeking van de klant niet mogelijk is.
• Het is een snelle & gemakkelijke manier van betalen, waardoor het niet veel inspanning kost voor de klant.
• iDeal heeft lage transactiekosten, je betaalt dus alleen voor de succesvolle aankopen!

Nadelen:

• Met iDeal kan de klant meestal alleen vooraf betalen, wettelijk gezien moet je als webshop dan dus ook nog een optie voor achteraf betalen instellen.
• iDeal maakt geen gebruik van chargebackregeling waardoor klanten niet automatisch hun geld terugkrijgen als het artikel niet geleverd wordt. Dit kan voor een negatieve klantervaring zorgen.

PayPal

Als je als webshop veel internationale klanten hebt, is PayPal zeker een geschikte betaalmogelijkheid. PayPal is namelijk een internationale betaalmogelijkheid dat simpelweg in heel de wereld gebruik zou kunnen worden. De klant dient zijn/haar bankrekening of Creditcard te koppelen aan hun account voor ze daadwerkelijk kunnen overgaan tot een aankoop. Voor iedere betaling die via PayPal wordt gedaan, betaal je als webshop een bepaalde marge. Deze marge is vaak afhankelijk van de omzet die jij genereert met jouw webshop!

Voordelen:

• Handig voor internationale klanten.
• PayPal beschikt over een aankoopbescherming voor de klant.
• Het aanmaken van een PayPal account is voor de klant geheel gratis!
• Wanneer de klant met PayPal wil betalen, hoeft de klant niet al de bankgegevens in te vullen. Zo is het voor de klant dus een snelle en eenvoudige manier van betalen.

Nadelen:

• PayPal heeft vaak relatief hoge transactiekosten.
• Klanten moeten beschikken over een PayPal account.

Creditcard

Het betalen met een Creditcard is ook een enorm populaire betaalmethode onder consumenten en wordt daarom vaak ingezet door webshops. Het betalen doormiddel van een Creditcard biedt de consument diverse (gratis) verzekeringen tegen schades en andere problemen, dit kan zorgen voor een positieve klantervaring. Creditcardmaatschappijen leggen het bewijslast van de koper altijd vast. Dit houdt in dat als de consument kan bewijzen dat het product niet of niet in orde geleverd is, het geld altijd teruggevorderd kan worden.

Voordelen:

• Aankopen zijn beschermd tegen diefstal, schade en andere geldige problemen.
• Biedt de klant een eenvoudige manier voor het betalen!
• Handig voor internationale klanten.

Nadelen:

• Relatief hoge transactiekosten.
• Klanten kunnen een (dure) chargeback procedure beginnen.

Klarna

Klarna is één van de manieren om jouw klanten achteraf te kunnen laten betalen. Na verzending van het product, heeft de klant 14 dagen de tijd om de betaling in de app te voldoen. De klant kan wel altijd de eerste betalingstermijn verlengen van 14 dagen naar max. 30 dagen, de klant krijgt hiervan een melding als de uiterlijke betaaldatum in zicht is. Op dit moment wordt Klarna al ingezet door ongeveer 200.000 webshops in meer dan 17 landen en kent het ongeveer 85 miljoen gebruikers, Klarna is dus enorm populair!

Voordelen:

• De volledige facturatie wordt uithanden genomen.
• Wereldwijd een populaire methode op het gebied van achteraf betalen!
• Eenvoudige integratie.
• Je biedt klanten één mogelijkheid waar bij ze 14 dagen tot max. 30 dagen hebben om te betalen -> dit kan helpen voor de tevredenheid van de klant!

Nadelen:

• Klanten kunnen niet eindeloos betalen met Klarna als ze diverse betalingen nog open hebben staan.
• Het kan extra kosten kunnen generen.

Riverty

Riverty, voorheen ook wel bekend als Afterpay, is een andere populaire methode op het gebied van achteraf betalen. Klanten krijgen in principe 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen, het betalingsoverzicht wordt hierbij via de e-mail (automatisch) verstuurd. Als webshop kan je extra kosten in rekening brengen bij de consument, deze kosten mogen alleen niet hoger zijn dan de werkelijk gemaakte kosten!

Voordelen:

• Afterpay draagt bij aan de conversiestijging.
• Je biedt klanten één mogelijkheid waarbij ze 14 dagen de tijd hebben om het bedrag alsnog te voldoen.
• Riverty bemoeit zich niet met het leveringsproces, dit is de verantwoordelijkheid voor jou als webshop!

Nadelen:

• Klanten kunnen niet eindeloos betalen, na de registratie van de eerste aankoop wordt er een maximaal besteedbedrag voor de klant opgesteld.

Conclusie online betaalmethodes

Er zitten dus een hoop voor- en nadelen aan de verschillende betaalmethodes. Sommige betaalmethodes kunnen dus doorslaggevend zijn voor de verkoop van de producten. Als webshopeigenaar is het dus belangrijk om diverse betaalmethodes in overweging te nemen.

QLS en Thuiswinkel.org slaan de handen in één. QLS is officieel Business Partner geworden van Thuiswinkel.org. Het is het meest bekende en meest kwalitatieve keurmerk voor webshops dat garant staat voor veilig online shoppen.

QLS is blij dat zij kennis mogen delen en ontvangen voor dit inspirerende digital commerce-netwerk. Wij kijken uit naar een fijne en succesvolle samenwerking! Ter introductie zijn wij onlangs geïnterviewd door Thuiswinkel.nl.org. Benieuwd naar het interview? Lees hier het interview!

Webshops zijn snel aan het groeien en hebben een significante impact op het milieu. Het is daarom belangrijk om stappen te ondernemen als webshop naar een duurzamere toekomst. Als webshop zijn er diverse mogelijkheden om te verduurzamen. In dit blogartikel gaan wij in op de manieren hoe je als webshop kan verduurzamen. 

Duurzame verzendopties 

Er zijn diverse duurzame verzendopties voor webshops. Dit kan gedaan worden door bijvoorbeeld gebruik te maken van elektrische voertuigen of fietskoeriers. Het is ook mogelijk om meer samen te werken. Bedrijven kunnen samenwerken met andere bedrijven in dezelfde branche om producten samen te verzenden en zo het aantal verzendingen en de afstanden te verminderen. 

Milieuvriendelijk inpak- en opvulmateriaal 

Het inpakken van zendingen is een onderdeel in het bestelproces dat een grote ecologische voetafdruk heeft. Als deze voetafdruk verkleind kan worden, stel je jezelf goed op als bedrijf en draag je bij aan een betere toekomst. Dit kan gedaan worden door gebruik te maken van milieuvriendelijk inpak- en opvulmateriaal. Tegenwoordig bieden steeds meer partijen dit soort mogelijkheden aan. Zo heb je ook bio-opvulmateriaal. Dit is verpakkingsmateriaal dat gemaakt is van aardappelzetmeel of maïszetmeel en is biologisch afbreekbaar. 

Papierloze bedrijfsvoering 

Streef naar een papierloze bedrijfsvoering door digitale facturen te gebruiken en elektronische communicatie te bevorderen. Papierloze processen zijn sneller, nauwkeuriger en meer efficiënt, wat leidt tot minder fouten en minder tijdverspilling. Het verbetert daarnaast ook de mobiliteit. Je hebt overal en altijd toegang tot belangrijke informatie, waar je ook bent. Door stappen te zetten om een papierloze werkomgeving te creëren, kan een bedrijf duurzamer en efficiënter opereren. 

Maak gebruik van zonne-energie 

Gebruik zonne-energie voor je webshop. Stel de energie opgewekt door de zonnepanelen beschikbaar voor je webshop, bijvoorbeeld voor verlichting, verwarming en IT-apparatuur. Maak gebruik van je zonnepanelen om je klanten te laten zien dat je begaan bent met het milieu en de noodzaak om over te stappen op hernieuwbare energie. Door te investeren in zonnepanelen, kun je de duurzaamheid van je webshop verbeteren en tegelijkertijd bijdragen aan een groenere wereld.

Zo klein mogelijk verpakken 

Het zo klein mogelijk verpakken van de zendingen is van groot belang. Als je de verpakking van je zending op z’n laagst houdt, verbruik je minder inpak- en opvulmateriaal waardoor je dus kan besparen. Ook verstuur je dankzij deze methode minder overtollige lucht per pakket wat dus de CO2- uitstoot vermindert. Doe jij dit nog zelf? Dan kost dat natuurlijk heel veel tijd. Een inpakmachine bij een fulfilment bedrijf zorgt ervoor dat de pakketten zo klein mogelijk worden gemaakt.   

Verpakkingen hergebruiken 

Een makkelijke manier om te verduurzamen is het hergebruiken van verpakkingen voor zendingen. Het is belangrijk dat de verpakkingen niet beschadigd worden, omdat het hergebruikt wordt. Je wilt natuurlijk niet dat een verpakking al gescheurd is. 

Motiveer klanten om verpakkingen te hergebruiken, bijvoorbeeld door hen te belonen voor het inleveren van verpakkingen. Consumenten hechten waarden aan het hergebruiken van verpakkingen of het recyclen ervan. Daarmee kan je je onderscheiden van concurrentie die dit niet aanbiedt door jezelf in een goed daglicht te zetten.  

Heb je specifieke vragen over bijvoorbeeld milieuvriendelijk inpak- en opvulmateriaal? QLS minimaliseert haar CO2-uitstoot en vindt duurzaamheid belangrijk voor haar webshops. Neem gerust contact op met onze specialisten!  

1. Retourkosten niet meerekenen

Als een pakketje ontvangen wordt door een consument dan heeft de koper een aantal dagen het recht om een pakketje terug te sturen naar de verkoper. Dit kan doordat het product niet de juiste maat was of tegenviel bij de klant. De verkoper moet dan het volledige verkoopbedrag + de verzendkosten overmaken naar de klant. De verkoper maakt hierdoor dus extra kosten, omdat de verkoper moet opdraaien voor de verzendkosten.

2. Geen rekeninghouden met extra toeslagen

Als een pakketje verzonden wordt, gebeurt dat vaak via logistieke vervoerders. Deze partijen hebben richtlijnen vastgesteld voor de verhoudingen van de pakketten. Als deze richtlijnen worden overschreden dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht en als de verkoper deze extra kosten niet verrekent op de consument dan betekent dit minder commissie voor de verkoper. De richtlijnen van de logistieke vervoerders moeten dus aangehouden worden. Zo niet, dan moet de verkoper de kosten verrekenen bij de consument.

3. Bestellingen verkeerd inpakken en labelen

Bij het verzenden van een pakketje is het van belang dat het labelen en het verpakken van het pakketje goed verloopt. Zo moet er voldoende informatie op het label te zien zijn en moet het op de meest lange zijde van het pakketje geplakt worden. Bij het verpakken van een pakketje moet een stevige verpakking gebruikt worden en er moet genoeg vulmateriaal in de verpakking gestopt worden om de kans op eventuele schade te minimaliseren.

4. Regels gevaarlijke goederen

Voor gevaarlijke goederen zijn er strengere regels bij het verzenden. Voorbeelden van gevaarlijke goederen zijn: bepaalde soorten verf en lithium batterijen. Wanneer je een gevaarlijk goed verzendt, ben je verplicht om dit aan te geven aan de logistieke vervoerder, dit doe je door een MSDS sheet in te vullen. De vervoerder bepaalt aan de hand van het ingevulde MSDS sheet of de inhoud van het pakketje daadwerkelijk ‘gevaarlijk’ is en dan wordt er gekeken of het verzonden mag worden.

5. Voorraad niet accuraat bijhouden

Het kan nog voorkomen dat bij het afrekenen op een webshop het product achteraf toch niet op voorraad is. Dit brengt irritatie met zich mee voor de consument en kan ervoor zorgen dat de consument bij een concurrent hetzelfde product gaat kopen. Zorg er dus voor dat als er geen voorraad is van een product dat het meteen van de webshop wordt gehaald. Het inschatten van hoeveel er ingekocht moet worden is lastig, koop producten in aan de hand van trends en zorg voor genoeg voorraad bij producten met een snelle omloopsnelheid.

6. Kosten per verzending niet zeker weten

Elke verzending van goederen heeft een bepaalde kostprijs. Dat wil zeggen wat de totale kosten zijn voor een zending. Als voor de verkoper niet duidelijk is wat de kostprijs is voor bepaalde verzendingen dan kan de verkoper geld mislopen. Zo kan het zo zijn dat bij de ene vervoerder het versturen van een pakketje € 2,50 kost en bij de andere vervoerder € 2,00 kost voor precies hetzelfde pakketje. Daarom is het belangrijk om de kostprijs per product helder te hebben en als het mogelijk is te wisselen van vervoerder voor een lagere kostprijs. Op deze manier houd je meer marge over en dus meer omzet.

7. Zendingen niet laten verzekeren

Als een pakketje verstuurd wordt is die niet standaard verzekerd. Dit betekent dat bij beschadiging of vermissing van een artikel de kosten voor de verzender zijn. Daarom is het een aanrader om bij dure goederen een verzekering te nemen en de verschillende vervoerders met elkaar te vergelijken. De mogelijkheden verschillen enorm per logistieke vervoerder, houdt hier dan ook rekening mee.

8. Volumegewicht achterwege laten

Bij het verzenden van een pakketje is er sprake van het gewicht en het volumegewicht. Volumegewicht is de verhouding tussen het daadwerkelijke gewicht van het product en de ruimte die het product inneemt. Elke vervoerder heeft eigen richtlijnen hiervoor en als de richtlijnen worden overschreden, worden er extra kosten in rekening gebracht. Als deze extra kosten niet verrekend worden voor de consument dan betekent dat minder commissie voor de verkoper. Doe goed vooronderzoek naar richtlijnen van de vervoerder, het gewicht en volumegewicht van de zending.

9. Slechte communicatie naar de consument

Tegenwoordig willen consumenten zoveel mogelijk informatie krijgen bij het bestellen van een product. Daarom is het van belang om consumenten te voorzien van genoeg informatie tijdens het bestelproces. Informatie dat belangrijk is voor consumenten:

• Verzendkosten
• Levertijden
• Cut-off tijd (bijvoorbeeld: vandaag besteld, morgen in huis)
• Productvoorraad
• Retourmogelijkheden

Consumenten hechten waarden aan deze informatie en als deze informatie niet blijkt te kloppen, zullen consumenten in de toekomst niet terugkomen. Daarom is het van belang om dus genoeg en de correcte en informatie te verlenen aan de consument.

10. Te veel handmatige handelingen

Veel werk dat handmatig uitgevoerd wordt, kan ook geautomatiseerd worden. Denk aan: overnemen van adresgegevens en het inpakken van goederen. Als dit soort processen automatisch verlopen, is er meer tijd over voor andere bezigheden binnen het bedrijf en de kwaliteit van een product kan gewaarborgd worden. 

Bij het logistieke proces van een webshop is het maken van fouten dus veel voorkomend en dit zijn fouten die zorgen voor meer kosten of minder winst in de toekomst. Door het logistieke proces van een webshop uit te besteden, profiteer je van diverse voordelen. Denk bijvoorbeeld aan de diverse voordelen van fulfilment.

Heb je nog vragen of wil je de logistiek van je webshop uitbesteden? Ons team staat graag voor je klaar! Neem contact met ons op voor meer informatie.

In de afgelopen jaren is e-commerce ontzettend gegroeid, dit heeft grotendeels met het coronavirus te maken. Nu corona achter de rug is, moeten verkopers inspelen op e-commerce trends om de enorme groei van deze sector te kunnen bijbenen. In deze blog vertellen wij je de 8 belangrijkste e-commerce trends voor 2023.

1. E-commerce binnen sociale media

Newcom Research & Consultancy doet ieder jaar onderzoek naar social media gebruik in Nederland. Wist je dat in 2022 Nederlanders gemiddeld 107 minuten per dag op social media zitten, dit zijn 10 minuten meer vergeleken met 2021. Het is dus erg belangrijk om jezelf als bedrijf zichtbaar te maken op social media, hierdoor kan je jezelf onderscheiden van je concurrenten en vergroot je het bereik van je bedrijf.

Door actief te zijn op social media geef je consumenten een kijkje binnen je bedrijf zonder dat er veel moeite voor gedaan moet worden. Je kan vertellen waar het bedrijf voor staat, informatie geven over producten of interactie opzoeken met consumenten. Dit zijn dingen die consumenten ondersteunen tijdens de klantreis en hierdoor zijn zij eerder bereid een aankoop te doen.

Naast de gebruikelijke platformen als Facebook, Instagram en Twitter begint één van de nieuwere social media platformen ‘TikTok’ steeds meer een naam voor zichzelf te maken. TikTok heeft in Nederland ongeveer 3 miljoen actieve gebruikers en deze bestaan voornamelijk uit jongeren, maar ook volwassenen. Daarnaast zijn webshops ook steeds meer actief op TikTok. Gebruikers kunnen scrollen op hun feed en krijgen filmpjes te zien die de gebruiker leuk of interessant vindt op basis van een algoritme. Mensen kunnen hier veel tijd aanbesteden en het is daarom ook een goede mogelijkheid om advertenties/content te plaatsen.

2. Duurzame processen

Tegenwoordig is duurzaamheid ontzettend belangrijk. Grondstoffen worden schaars en het milieu verslechtert en daarom moet alles duurzaam worden. Voor bedrijven is dit ook erg belangrijk, je wilt namelijk je bedrijf niet in een slecht daglicht plaatsen door niet duurzaam te werk te gaan.

Duurzaam werken kan op allerlei manieren in verschillende branches. Bij een snackbar worden bijvoorbeeld alleen nog maar gerecyclede tasjes meegegeven en maaltijdbezorgers maken zoveel mogelijk gebruik van elektrische fietsen i.p.v. brommers.  

3. Conversietools

Het gebruik van een conversietool is voor webshops steeds belangrijker en dat geldt ook voor 2023. Met conversietools kan je kijken wat bezoekers van je webshop bekeken hebben of gekocht hebben. Statistieken hiervan worden dan geplaatst in een overzicht waar je als ondernemer op kan inspelen. Als je bijvoorbeeld ziet dat veel mensen de productpagina van een spijkerbroek hebben bekeken en heel weinig mensen de productpagina van een pantalon, dan kan je in de toekomst meer spijkerbroeken aanbieden en minder pantalons.

Ook kan je gegevens van bezoekers bekijken. Zo kan je bijvoorbeeld dingen te weten komen als: leeftijd, geslacht, woonplaats, interesses etc. Als je dit weet, kan je hierop inspelen, zo kan je bijvoorbeeld een groep volwassenen die een interesse hebben in tuinieren een advertentie laten zien voor een grasmaaier of een heggenschaar. Door een conversietool kan je tijd en geld efficiënter inzetten en bereik je uiteindelijk meer omzet.

4. Artificial Intelligence (AI)

Je bent misschien al wel bekend met artificial intelligence (AI). Dit is een machine die vaardigheden van mensen kan uitvoeren. Deze machines kunnen goed gebruikt worden om ons leven makkelijker of beter te maken, dit geld ook voor de e-commerce sector.

Zo kan AI gebruikt worden om content persoonlijker te maken of webshopdata te verrijken waardoor er meer omzet wordt behaald. Ook is het mogelijk om AI te laten schrijven. Zo kunnen er blogs, verslagen en samenvattingen automatisch gegenereerd worden door machines. Dit kan goed gebruikt worden om de SEO van webshops te verbeteren. Artificial Intelligence bestaat al lang maar tegenwoordig is het een stuk goedkoper en dus toegankelijker voor webshops.

5. Mobiel winkelen

Winkelen via mobiele apparaten wordt steeds relevanter in 2023. Aankopen worden steeds minder vaak gedaan op een desktop vergeleken met vroeger. Dit heeft te maken met de ontwikkeling van de technologie van mobiele apparaten. Zo kunnen consumenten dankzij een betere integratie makkelijk betalen, kan je locatiegegevens makkelijk traceren en kan je consumenten makkelijk benaderen.

Naast de ontwikkeling van technologie is de groei van sociale media ook een factor. De kwaliteit van sociale media en het aantal gebruikers is toegenomen. De meeste mensen gebruiken social media op mobiele apparaten, als ze een advertentie zien, kunnen ze gemakkelijk naar de website en een aankoop doen via hun mobiele apparaat. Het is daarom van belang dat een website goed ingericht is voor mobiele gebruikers, misschien nog wel belangrijker dan voor desktopgebruikers.

6. Goede klantenservice

Voor webshops is een optimale klantenservice cruciaal. Bij online aankopen is de klantenservice van de webshop vaak het enige contactmoment voor de consument. Consumenten hebben een hoge informatiebehoefte, zo willen ze bijvoorbeeld informatie over de maatvoering of de beschikbare kleuren van een product. Als deze informatie niet verkregen kan worden uit de webshop wilt de consument contact opnemen. Het is belangrijk dat je bereikbaar bent op meerdere kanalen, bijvoorbeeld telefonisch, WhatsApp en e-mail. Ook is het van belang dat je bereikbaar bent voor een lange periode op een dag. Des te langer de klantenservice bereikbaar is des te meer klanten je kan ondersteunen en dus meer omzet kan maken.

Overigens worden chatbots steeds vaker gebruikt voor de klantenservice van webshops. Deze chatbots kunnen redelijk simpele vragen beantwoorden van bezoekers, maar tipt niet aan de klantenservice met een persoon.

7. Personalisatie

Voor veel mensen is het nadeel van online winkelen dat de ervaring onpersoonlijk aanvoelt. In tegenstelling tot een fysieke winkel waar je netjes wordt begroet en geholpen wordt met al je vragen en wensen. Als de ervaring van online winkelen gepersonaliseerd kan worden, zal er een stimulans ontstaan voor betrokkenheid, loyaliteit en meer omzet.

Voorbeelden van personalisatie bij online winkelen:

• Biedt diverse contactmogelijkheden aan
• Verstuur een mailtje op de verjaardag van de klant (Indien je de geboortedatum hebt van de klant)
• Zorg voor blogs/artikelen waarmee consumenten zich kunnen laten informeren

8. Meer mogelijkheden

Klant is koning, dit is een term die vast wel bekend in de oren klinkt? Tegenwoordig moeten klanten zo goed mogelijk bediend worden. Hierbij zijn de logistieke mogelijkheden ook erg belangrijk. Zo kan een consument bijvoorbeeld bepaalde wensen hebben voor een levering.

Het is belangrijk om dit in 2023 goed geregeld te hebben. Op deze manier kunnen consumenten op de makkelijkste en goedkoopste manier hun bestelling ontvangen en dit motiveert ze om later opnieuw een aankoop bij dezelfde webshop te doen. Als webshopeigenaar is fulfilment of pakketdienst een mooie oplossing om je te ontzorgen in de logistiek.

Wil jij ook profiteren van diverse mogelijkheden met betrekking tot het verzenden van pakketten? Neem contact met ons op of vraag hier een vrijblijvende offerte aan!

Voor het versturen van pakketten worden er verzendlabels gebruikt om ervoor te zorgen dat het pakketje op het juiste adres wordt afgeleverd. Als je een webshop hebt, dan heb je dus dagelijks te maken met verzendlabels. Een labelprinter zorgt ervoor dat je efficiënt en foutloos te werk gaat bij het verzenden van pakketten. Van klanten krijgen wij regelmatig vragen over hoe je een labelprinter gebruikt en wat de voordelen ervan zijn. In dit artikel gaan wij dieper in op het gebruik van verzendlabels en labelprinters. 

Wat staat er op verzendlabels? 

Iedereen heeft wel eens een pakketje besteld online, maar let jij ook op de verzendlabels? Het is belangrijk dat de verzendlabels goed leesbaar zijn. Als webshopeigenaar wil je natuurlijk niet dat het pakketje wordt afgeleverd aan een verkeerd adres of de verkeerde persoon. Daarnaast is het belangrijk dat de onderstaande regels op het verzendlabel staan: 
– Adresgegevens
– Naam van koper
– Trackingnummer
– Streepjes- of QR-code
– Opties zoals handtekening of het niet toestaan van levering bij buren
– Servicepuntgegevens 

Soorten labelprinters

Als je een labelprinter gaat kopen dan moet je goed nadenken over de printtechniek. Simpel gezegd, zijn er twee soorten printers, namelijk: thermisch printen en thermische overdracht. Hieronder vertellen wij je meer over deze twee soorten labelprinters. 

Thermisch printen 

In het geval van thermisch printen is er een kleurstof verwerkt in het etiket. Dankzij de printkop komt er warmte vrij en op de verhitte delen van het etiket is vervolgens de afdruk te zien. Het voordeel van deze methode is dat er geen extra materiaal nodig is om te printen. Een nadeel is dat na een tijdje de etiketten niet meer goed leesbaar zijn. Echter is dit geen groot probleem als je pakketten verstuurt, omdat de labels van de pakketten voor een relatief korte tijd zichtbaar hoeven te zijn.  

Thermische overdracht 

Bij thermische overdracht wordt er geprint door middel van een transferlint. Door dit lint te verhitten, wordt er een tekst geplaatst op het etiket. Het voordeel van deze methode is dat de tekst op het etiket lang leesbaar is en dus niet wegvaagt. Een nadeel is dat je een transferlint nodig hebt om te printen en dit kan opraken en brengt extra kosten met zich mee.  

De voordelen van labelprinters

Er zijn een hoop voordelen wanneer je labelprinters gebruikt: 
– Het blijft beter zitten en komt professioneler over 
– Makkelijk en snel afdrukken 
– Geen gedoe met stickervellen 
– De kans op fouten zijn minimaal

Hoe sluit je een labelprinter aan? 

Om je labelprinter aan een Windows apparaat te koppelen, doe je het volgende: 

– Maak een verbinding tussen de computer en de labelprinter door middel van Wifi, USB of Bluetooth 
– Ga vervolgens naar Systeem > Voorkeuren > Printers & Scanners 
– Voeg jouw labelprinter toe 

Om een labelprinter aan een Mac apparaat te koppelen doe je het volgende: 

– Ga naar “System Preferences” > “Printers en Scanners” 
– Vervolgens klik je op de “+” knop om de printer toe te voegen 
– Klik op je printer en selecteer via het drop down menu van “Use” op “Select software” 
– Plaats de naam van de labelprinter in het tekstvak, selecteer vervolgens de printer en klik op “OK” 

QLS klanten en verzendlabels

De verzendlabels kunnen via de labelprinter geprint worden bij het handmatig aanmaken van een zending in het platform van QLS. Bij het ophalen van de bestellingen uit de webshop kunnen via het platform van QLS de pakbonnen worden geprint, één voor één kunnen deze gescand worden en wordt een label naar keuze uitgeprint via de labelprinter. Wij noemen dit: scan-en-print. Dit is een snelle manier. Bij het ophalen van bestellingen uit de webshop kan ook automatisch een zending en label voor één of meerdere bestellingen aangemaakt worden, deze kunnen allemaal één voor één worden geprint. 

Mocht je n.a.v. deze blogpost nog vragen hebben? Dan staan wij uiteraard voor je klaar. 

Neem contact op met onze collega’s! 

Vorige week was het Black Friday week en het was nog nooit zo druk geweest bij QLS en zelfs op Cyber Monday was het druk. Het familiebedrijf dat al meer dan 30 jaar actief is in de logistieke branche heeft nog niet eerder zo’n piek gezien in de orders. Quincy Boogers (Mede-eigenaar QLS): “Ondanks de recessie zien wij nog steeds een enorme stijging in de orders. Het verwerken van deze orders dienen op deze dagen z.s.m. verwerkt te worden. De afgelopen maanden hebben wij flinke ontwikkelingen doorgemaakt binnen ons bedrijf. Zo is de capaciteit van de AutoStore viermaal verdubbeld en hebben wij diverse constructies gebouwd voor onze loopbanden. De combinatie van onze medewerkers, loopbanden en de AutoStore hebben ervoor gezorgd dat wij tijdens deze dagen en andere drukke dagen voor meer dan 1.500 webshops groei kunnen realiseren”.

Investeringen en drukte inschatten

De afgelopen jaren is er door QLS flink geïnvesteerd in software. Vooral op deze dagen wil je als fulfilment bedrijf weten wat de verwachte drukte is. QLS wilde vooraf een schatting kunnen maken van de aankomende drukte. Dankzij de software, die QLS gebruikt, kon het logistieke bedrijf een nauwkeurige voorspelling maken. Hierdoor kon QLS zich goed voorbereiden op de drukte en is alles goed verlopen. De piek van de drukte was op Cyber Monday (28 november 2022). Die dag werden er meer dan 60.000 orders verwerkt door het hardwerkende team van 312 medewerkers.  

Voorbereidingen voor december

December is de feestmaand van het jaar en de drukte bij QLS is dus nog niet voorbij! Rond de feestdagen is de werkdruk hoog in de sector waar QLS actief is. Daarom is QLS nu al bezig met voorbereidingen om alle processen in deze periode goed te laten verlopen. Planningen worden nu al op elkaar afgestemd, het personeel wordt zo efficiënt mogelijk ingezet en er wordt geprobeerd om de drukte nog beter te voorspellen. QLS streeft ernaar om rond deze periode voor zowel fulfilment als pakketdienst te voldoen aan de verwachtingen van haar klanten, zodat klanten samen met QLS kunnen doorgroeien.  

Adverteren kost veel geld en daarom wil je dus ook dat de gemaakte kosten zorgen voor meer business. Er zijn verschillende manieren om het aantal conversies te laten stijgen en wij informeren je hier graag over. Wij geven je 8 tips om het conversiepercentage van je webshop te verhogen. 

Persoonlijke kortingen

Consumenten kunnen beslissen om een product niet te kopen terwijl het product al in de winkelmand ligt. Het kan zo zijn dat de consument dringend weg moest of de prijs van het product was achteraf te duur. Door kortingen te geven aan de consument wordt hij/zij nog meer overtuigd om alsnog een aankoop te doen. Een voorbeeld hiervan is dat consumenten eenmalig 10% korting krijgen op hun volgende aankoop als ze zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Ook is het mogelijk om dit soort kortingen tijdelijk aan te bieden. Hierdoor krijgen de consumenten het gevoel dat ze snel een aankoop moeten doen, want anders hebben ze geen korting meer.

Second chance

Consumenten kunnen voor diverse redenen stoppen met een aankoop wanneer er al producten in het winkelwagentje zitten. Het is mogelijk om ze hierna weer te benaderen met een persoonlijk mailtje, dit heet second chance. In deze e-mail staat een linkje die de consument leidt naar het winkelwagentje van de webshop met de eerder door hun gekozen producten. Ook is het mogelijk om een korting aan te bieden in het mailtje. Hierdoor krijgt de consument meer de behoefte om alsnog de aankoop te voltooien. 

Unieke webshop

Zorg ervoor dat je webshop de aandacht trekt. Als je webshop niet voldoende de aandacht trekt, zullen consumenten niet de prikkel krijgen om juist bij jou iets te kopen. Zorg bijvoorbeeld voor een webshop in jouw huisstijl. Een goed idee is om een webshop te laten maken naar jouw wensen. Bijvoorbeeld dat consumenten de mogelijkheid hebben om productinformatie van producten met elkaar te kunnen vergelijken of dat door middel van een zoekmachine producten gemakkelijk gevonden kunnen worden. Hierdoor ondersteun je consumenten tijdens de klantreis en zullen ze eerder een aankoop doen. Je webshop moet zo goed mogelijk passen bij je doelgroep om een aankoop te stimuleren. 

Duidelijkheid over de betaalmethoden en kosten

Zorg ervoor dat je duidelijk maakt aan de consument wat de beschikbare betaalmethoden zijn en of er sprake is van aanvullende kosten. Communiceer op tijd of er sprake is van verzendkosten en hoe hoog deze kosten zijn. Consumenten zijn namelijk minder bereid om iets te kopen als er op het einde nog extra kosten bijkomen. Ook moeten de beschikbare betaalmethode duidelijk zijn. Het is natuurlijk jammer als een consument besloten heeft om iets te kopen maar achteraf niet van de beschikbare betaalmethoden kan gebruiken. 

Genoeg productinformatie

Bij online winkelen is informatie erg belangrijk. Consumenten willen zoveel mogelijk informatie over een product hebben voordat ze het kopen. Als je bijvoorbeeld een nieuw paar sneakers koopt, wil je precies weten hoe de schoenen passen, hoe ze eruit zien, hoeveel ze kosten etc. Fysieke winkels hebben hier minder last van, want dan zijn de producten tastbaar. Het vertrouwensgevoel is dan hoger en dan zijn consumenten eerder bereid om een product te kopen. Bied dus zoveel mogelijk productinformatie aan op je website. Vertel alle details en laat meerdere afbeeldingen zien van producten. Uiteraard moeten in deze afbeeldingen de producten duidelijk te zien zijn en de kwaliteit moet goed zijn. 

Wees bereikbaar

Niets is zo vervelend, dat als je een bedrijf wilt contacteren maar de contactgegevens zijn niet goed te vinden. Laat op je website duidelijk weten op welke kanalen je kan communiceren met klanten. Ook raden wij aan om op zoveel mogelijk kanalen bereikbaar te zijn. Niet iedereen kan altijd bellen en sommige mensen gebruiken geen WhatsApp. Als je op zoveel mogelijk kanalen beschikbaar bent, dan kan je zoveel mogelijk consumenten ondersteunen in de klantreis en daarmee verhoog je de conversie. Als je goed te contacteren bent en makkelijk tot oplossingen kan komen met klanten dan stijgt ook de klanttevredenheid.

Retargeting

Retargeting kan goed gebruikt worden om consumenten die op je webshop zijn geweest opnieuw te benaderen. Dit kan gedaan worden voor consumenten die alleen de website hebben bezocht maar ook voor consumenten die specifieke producten hebben bekeken. Door middel van displaybanners krijgen deze consumenten op het internet een reminder van jouw product. Hierdoor prikkel je de consument en zullen ze nogmaals een aankoop overwegen. Ook is het mogelijk om bij de displaybanners exclusieve kortingen aan te bieden waardoor consumenten alsnog worden overgehaald om een product te kopen. 

Maak gebruik van reviews

Reviews zorgen voor een gevoel van vertrouwen op je webshop. Als een consument twijfelt of hij/zij een product wil kopen kan een positieve review van het product doorslaggevend zijn. Consumenten geloven standpunten van andere consumenten eerder dan die van het verkopende bedrijf. Als iemand die een review achterlaat zegt dat een product van ontzettend hoge kwaliteit is dan geloven consumenten de review eerder dan als een webshop het zegt over hun eigen producten.  Reviews kunnen achtergelaten worden op Google. Ook is het mogelijk dat consumenten reviews achter kunnen laten op je eigen webshop. Hierdoor kunnen twijfels sneller verholpen worden dan dat de reviews eerst op Google gezocht moeten worden.

Tot slot vinden consumenten het ook belangrijk om een snelle levering te realiseren. Vandaag besteld en de volgende dag in huis. Wil je hier geen omkijken naar hebben? Veel webshops besteden daarom de logistiek uit aan een fulfilment bedrijf.

Het retourbeleid en de afhandeling daarvan is voor je webshop erg belangrijk. Veel consumenten kiezen ervoor om ergens geen aankoop te doen, als het retourbeleid te onhandig en/of te moeilijk is. Dit zorgt dus voor een lager conversiepercentage en een lagere klanttevredenheid. Het is dus een aanrader om het retourbeleid van je webshop goed in te richten. Het retourbeleid is een complex proces wat IT-systemen en misschien zelfs personeel nodig heeft om uitgevoerd te worden. Echter zijn dit investeringen waarvan je niet gelijk de kosten zou terugverdienen. Dit is vooral het geval bij webshops die aan het groeien zijn of een verschillend wekelijks volume aan bestellingen heeft.

Waaruit bestaat het retourproces?

Het retourproces voor een webshop bestaat uit de onderstaande onderdelen:

• Het bevestigen van de retouren.
• Voorraadinformatie bijwerken.
• Product uitpakken en controle doen op de reden van retour.
• Reden van retour rapporteren.
• Product opnieuw verpakken (indien nodig).

De voordelen van retouren bij fulfilment

Er komt dus veel kijken bij het retourproces van een webshop, maar dankzij fulfilment wordt dit een stuk minder lastig. Hieronder vind je de voordelen van een retourbeleid bij fulfilment:

• Het fulfilment bedrijf verwerkt de retouren.
• Een eigen retourportaal waarbij de klant makkelijk een retourlabel kan kopen.
• Het fulfilment bedrijf zorgt voor de benodigde communicatie met de consument.
• Producten worden gecontroleerd op de reden van de retour.
• De producten van de retouren worden gelijk weer opgeslagen in de AutoStore.
• Doordat het retourbeleid goed is ingericht, stijgt de klanttevredenheid en (potentieel) het conversiepercentage.

Zoals wij eerder hebben gezegd, is het retourbeleid een complex proces en is het voor veel webshops niet ideaal om hiervoor investeringen te maken. Dit komt, omdat er geen garantie is of ze de investeringen wel terugverdienen.

De fulfilmentdienst van QLS is hiervoor de oplossing. Bij ons betaal je namelijk een all-in-tarief. Als je gebruikmaakt van de fulfilment diensten kan je als webshopeigenaar met minder moeite evenveel of zelfs meer omzet draaien en groeien in de toekomst. Bij onze fulfilmentdienst nemen wij het gehele logistieke proces uit handen van de orderverwerking tot de retourafhandeling. Door onze fulfilmentdienst te gebruiken, houd je meer tijd over voor andere zaken, zoals marketing en inkoop.

Dus zorg ervoor dat je retourbeleid goed is ingericht. Hierdoor stijgt je conversiepercentage en stijgt de klanttevredenheid. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op of vraag een offerte aan!

Dordrecht en omgeving kleurt de komende dagen licht! Van 14 t/m 19 november 2022 worden er in de Drechtsteden bruggen verlicht en QLS helpt mee met de verlichting op de Merwedebrug. Vanuit ons kantoor kijken wij op deze mooie verlichting van de brug. De verlichting wordt niet zomaar gedaan, maar daar zit een verhaal achter! Dit lichtspektakel met superzuinig licht wordt op diverse plekken gedaan die de regio verbindt met elkaar.

Er worden tijdens dit evenement vier bruggen over de grote rivieren verlicht. Verbinding staat hierbij centraal met dit mooie licht. Het is ruim 600 jaar geleden dat in Dordrecht een overstroming is geweest door de Sint-Elisabethsvloed en hierdoor is de regio Drechtsteden zo gevormd als hoe het nu is. Door deze vloed zijn de Drechtsteden samengekomen om dit in de toekomst te vermijden. Het bericht van deze actie past hier dan ook goed bij, deze luidt: Samen zijn we sterk, we hebben elkaar nodig en trekken met elkaar op! 

Ter nagedachtenis aan deze tijd worden vier bruggen verlicht in de regio Drechtsteden. Dit wordt een week lang gedaan. 

Merwedebrug bij QLS

Het pand van QLS is gelegen aan de Merwedebrug. Het is een mooi uitzicht vanaf ons kantoor en deze week dus nog mooier. Er zijn hier in een ver verleden watervliegtuigen ontwikkeld. Deze vliegtuigen konden vanaf het water opstijgen. De vliegtuigen konden ook weer landen op het water. De verlichting op de brug zorgt ervoor dat hier herkenbaarheid inzit. Er zijn namelijk lampen aan twee zijdes en hierdoor krijgt de brug vleugels, zodat het lijkt of de brug gaat vliegen.

Hieronder vind je een overzicht met de overige bruggen voor deze actie en met het bijbehorende verhaal.   

Overige bruggen in de Drechtsteden 

• De Zwijndrechtse brug verbindt Zwijndrecht met Dordrecht. Zwijndrecht staat bekend als de stad van de binnenvaart en schippers die wonen en werken op het water. Aan een zijde worden op de pilaren van de brug lichten geplaatst. De heen en weer bewegende lichtstralen symboliseren het water waar de schepen van Zwijndrecht op varen.  

• Het verhaal van Kinderdijk gaat over een vloed waarbij een baby in een rieten mandje wegdreef. Een kat sprong op het mandje en hield daarmee het mandje in evenwicht en redde de baby. De plek waar het mandje met de baby en de kat aan land kwam is Kinderdijk ontstaan. De lichten op de brug schijnen omhoog en bewegen langzaam van links naar rechts. Deze lichten symboliseren het rieten mandje die zachtjes op de Noord dreef. De brug over de Noord verbindt Alblasserdam en Hendrik-Ido Ambacht.  

• Voordat de Sint-Elisabethvloed plaatsvond stroomde het rivierwater aan de andere kant van Sliedrecht. Dankzij het ruige water kwam het dorp aan de andere kant van het water te liggen. Op deze brug bevinden zich aan beide zijdes lampen die van de ene kant naar de andere kant van de rivier schijnen. Dit symboliseert waar Sliedrecht vandaan komt en waar het zich nu bevindt.  

Ben je benieuwd hoe dit eruit ziet? De verlichting is van 14 tot en met 19 november 2022 van 18:00 uur tot 23:00 uur. Neem dus gauw een kijkje en mis het niet!

Onze dank gaat uit naar Smart Delta Drechtsteden, The Mothership, Dordrecht Marketing & Partners, Deal Drechtsteden en Economic Development Board, die dit mooie lichtspektabel tot stand hebben gebracht.

E-commerce logistiek is voor velen onduidelijk, wat houdt het allemaal in en wat is de beste manier om dit uit te voeren? Wij informeren je graag over de mogelijkheden binnen E-commerce logistiek, zodat je weet wat dit inhoudt en wat voor jou de beste mogelijkheid is.

Wat houdt E-commerce logistiek in?

Mensen onderschatten vaak wat er komt kijken bij de logistiek voor online verkopers. Er komt veel bijkijken namelijk: het ontvangen van goederen, het opslaan van goederen, pakketten inpakken, pakketten etiketteren en het verzenden naar de consument. Tot slot heeft de consument 14 dagen het recht om een bestelling retour te doen, waarbij de retourkosten eventueel bij de verkoper in rekening worden gebracht. E-commerce logistiek is dus nog al wat en webshops hebben hier vaak hun handen vol mee.

Wat zijn de mogelijkheden?

Een webshopeigenaar heeft voor E-commerce logistiek meerdere opties, deze opties zijn:

• Eigen logistieke proces gebruiken;
• Gebruikmaken van een verzendplatform;
• Contract afsluiten met een logistieke vervoerder;
• Fulfilment.

Eigen logistieke proces gebruiken

De grootste reden waarom webshops hun logistiek zelf regelen is om kosten te reduceren. Het is namelijk niet goedkoop om de logistiek te laten regelen door een externe partij. Naast kosten minimaliseren, behouden verkopers ook controle en klantcontact op deze manier. Echter is het logistieke proces uiteindelijk veel werk voor webshops en is het dus alsnog aantrekkelijk om een externe partij erbij te betrekken.

Gebruikmaken van een verzendplatform

Een verzendplatform zorgt voor een koppeling tussen je webshop en de logistieke vervoerder. Ook wordt het je makkelijker gemaakt door je te voorzien van track-and-trace codes, verzendlabels en opvolgmails. Ook is het mogelijk om logistieke vervoerders te combineren bij (de meeste) verzendplatformen. Een verzendplatform is geen vereiste voor webshops, wel wordt hierdoor het logistieke proces een stuk makkelijker. Het is aantrekkelijk voor groeiende webshops.

Contract afsluiten met logistieke vervoerder

Een andere optie is een contract afsluiten met een logistieke vervoerder. Bij een contract met een logistieke vervoerder leveren zij pakketten bij jouw klanten en halen deze ook weer op als dat nodig is. Het verwerken, inpakken en etiketteren zal je nog zelf moeten doen.  

Fulfilment

De laatste optie is het uitbesteden van het gehele logistieke proces bij een fulfilment center. Dit wil zeggen dat een webshop haar voorraad bewaart bij een fulfilment center en bij een bestelling het fulfilment center de producten inpakt, labelt en verstuurt naar de klant. Het gehele logistieke proces wordt dus uit handen genomen van de webshop, hierdoor hebben webshopeigenaren meer tijd over voor andere onderdelen binnen het bedrijf, zoals inkoop en marketing. Bij fulfilment hoeft een webshop dus niets te doen om de bestelling bij de klant te brengen.

Wat bieden wij?

QLS biedt twee verschillende soorten diensten aan, pakketdienst en fulfilment. Deze diensten kunnen optimaal door jou gebruikt worden dankzij het verzendplatform van QLS. Beide diensten worden hieronder toegelicht.

Pakketdienst

Bij onze pakketdienst kan je je webshop koppelen aan ons verzendplatform om al je data en informatie op één plek te hebben. Bij een bestelling kan je zelf het label printen en het pakket inpakken volgens bepaalde wensen. Vervolgens halen wij je pakket bij je op en onze logistieke partners leveren het pakketje bij de klant.

Fulfilment

Bij QLS is het ook mogelijk om logistiek uit te besteden, dankzij onze fulfilment dienst. De opslag en inslag van de voorraad wordt precies bijgehouden en wij verwerken je inkomende orders. Wij gaan direct voor je aan de slag om de order zo snel mogelijk bij de klant te brengen. De bestelling wordt zorgvuldig ingepakt en de klant wordt voorzien van track-and-trace e-mails. Tot slot regelen wij ook de retourverwerking voor webshops. De retourvoorwaarden worden gecontroleerd en de goederen worden terug in opslag gebracht.

E-commerce logistiek is dus nogal wat en daarom is het niet gek dat je nog met een paar vraagtekens zit. Mocht dat zo zijn, dan kan je contact met ons opnemen via: 078-6475590 om te kijken wat QLS voor jou kan betekenen of vraag hier gelijk een offerte aan!

Wat is de AutoStore? 

De AutoStore verzamelt automatisch producten in bakken bij elkaar en dit past in een zeer kleine ruimte, hierdoor wordt tijd en ruimte bespaard. De robots van de AutoStore rijden rond op een rails dat is geplaatst als een rooster. De robots weten precies waar alle producten liggen. Hierdoor kunnen de robots snel manoeuvreren en kunnen wij razendsnel pakketjes verzenden. Een ideale en snelle oplossing voor het picken van de orders! 

De voordelen van de AutoStore 

Snelheid en efficiëntie 
Tegenwoordig moeten ondernemingen steeds sneller en flexibeler zijn. Consumenten eisen namelijk steeds meer van ondernemingen in de e-commerce branche, bijvoorbeeld: de volgende dag thuisbezorgd. De AutoStore zorgt voor een hogere snelheid en efficiëntie in het logistieke proces waardoor pakketten eerder aankomen bij de klant. 

Betrouwbaarheid 
De AutoStore is een erg betrouwbaar systeem. Wereldwijd heeft het een uptime van 99,7%. Dat wil zeggen dat de AutoStore 99,7% van de tijd naar behoren functioneert. Er is 24/7 volledige toegang naar de inhoud van de AutoStore, zelfs wanneer de AutoStore uitgebreid wordt.  

Flexibiliteit 
De AutoStore is geschikt voor bijna iedere ruimte, omdat de onderdelen van de AutoStore makkelijk in elkaar te zetten zijn in verschillende soorten ruimtes. Er kan dus makkelijk een uitbreiding gedaan worden aan de Autostore, zelfs wanneer de AutoStore nog aan het werk is. 

Veiligheid 
Voor de systemen van de AutoStore zijn er diverse testen uitgevoerd om de veiligheid van de robots en producten te garanderen. De AutoStore is zo gebouwd dat inbraakproof van toepassing is. 

AutoStore versus handmatig magazijn 

Vergeleken met de AutoStore is het werken met een handmatig magazijn een stuk lastiger. Zo duurt het proces langer en is er geen veiligheid gegarandeerd. Het proces duurt langer, omdat het een stuk langer duurt om de artikelen van een order bij elkaar te zoeken in een handmatig magazijn. Zo kunnen deze artikelen ver van elkaar verwijderd zijn of helemaal verdwenen. Bij de AutoStore is hier geen sprake van, de robots weten precies waar alle producten liggen en welke route(s) ze moeten nemen om producten te verzamelen en af te geven.  

Ook is er bij een handmatig magazijn geen garantie van veiligheid. Zo kan een handmatig magazijn niet waterdicht zijn voor inbrekers of vrij zijn van andere gevaren. De AutoStore daarentegen is inbraakproof en is zo gebouwd dat er geen gevaren kunnen ontstaan.

Verhuizing van de AutoStore 

Begin oktober 2022 is de huidige AutoStore bij QLS verhuisd naar het nieuwe gedeelte van ons pand. De verhuizing heeft enkele dagen geduurd om hiermee de eventuele achterstand op bestellingen te minimaliseren. De nieuwe AutoStore is vier keer zo groot geworden in vergelijking met de oude AutoStore van QLS. Dankzij de nieuwe AutoStore kunnen wij nog meer producten opslaan en kunnen wij dus ook meer fulfilment samenwerkingen aangaan met webshops. Zie hieronder een impressie van de verhuizing. 

Fulfilment uitbesteden  

Je logistiek uitbesteden heeft voordelen op het gebied van kostenbesparing en tijdsbesparing. QLS biedt een fulfilment dienst aan die dit kan realiseren voor webshops. Door je logistieke proces uit te besteden, zet je de volgende stap voor je webwinkel om te groeien binnen de e-commerce branche.  

Wil jij dat onze AutoStore de producten verzamelt om meer groei in je webshop te realiseren?  

Vraag dan een vrijblijvende offerte aan! 

Je bent vast wel bekend met Black Friday. De dag komt oorspronkelijk uit de Verenigde Staten en is de dag na Thanksgiving. Op Black Friday bieden webshops flinke kortingen aan waardoor druktes in webshops toenemen. Consumenten weten namelijk dat er met flinke kortingen wordt gestrooid, dus ze zullen meer op zoek zijn naar producten om te kopen. Veel consumenten doen dan ook de aankopen voor de feestdagen op Black Friday. Het online shopgedrag zal dus op deze dag flink toenemen. Hieronder worden enkele tips voor webshops gegeven om de drukte aan te kunnen.  

Wees zichtbaar tijdens Black Friday 

Wellicht heb je een plan bedacht om Black Friday te promoten, maar wees zichtbaar! Facebook, Instagram of andere marketingkanalen. Zorg ervoor dat je advertenties te zien zijn bij de doelgroep van je webshop. Wees duidelijk in je boodschap en zorg ervoor dat ze echt voor jou als webshop moeten kiezen.  

Voorraad tijdens Black Friday  

Het klinkt natuurlijk logisch, maar dankzij de drukte kan ineens je voorraad op zijn. Dat is natuurlijk zonde want hierdoor loop je omzet mis. Het is daarom van belang om genoeg voorraad te hebben en dit ook accuraat bij te houden.  

Gratis verzending 

Tijdens Black Friday let de consument dus erg op de prijs van een product. Als je een product aanbiedt voor € 30 met € 3 verzendkosten en een concurrent hetzelfde product voor € 32 zonder verzendkosten dan zal de consument voor de concurrent kiezen. De concurrent heeft dan waarschijnlijk de verzendkosten eerder al verwerkt in de totaalprijs. 

Voldoende personeel tijdens Black Friday 

Bij een Black Friday actie is het altijd afwachten hoe een actie loopt. Is het een succes of wordt het juist een flop? Helaas kan je dit niet van te voren inschatten. Er bestaat dus een kans dat de magazijnmedewerkers het niet aan kunnen. Als je de logistiek hebt uitbesteed met fulfilment, dan hoef je daar geen zorgen over te maken. De logistiek van de webshop heb je dan volledig uitbesteed. 

Optimaliseer de customer journey 

Het is van belang om over een kwalitatief goede webshop te beschikken tijdens Black Friday. Daarmee wordt bedoeld: genoeg informatievoorziening, gemakkelijk check-out proces en biedt meer betaalmogelijkheden. De snelheid van een website speelt hierbij ook een rol. Als deze onderdelen in orde zijn dan heeft de consument een betere ervaring en zal hij/zij eerder een aankoop doen of in de toekomst een aankoop doen. 

Cross-selling in je webshop

Consumenten zijn bereid om veel aankopen te doen tijdens Black Friday. Ze scrollen veel op je webshop en bekijken meerdere producten. Dit is een mooi moment om daar gebruik van te maken. Misschien vinden ze andere producten ook wel leuk? Bij cross-selling worden directe verwante producten getoond en dus kan dit voor meer aankopen zorgen op de webshop. 

Retourzendingen tijdens Black Friday 

Het is voor consumenten prettig om een product uit te kunnen proberen, die ze ook terug kunnen sturen. Dit geeft ze een prettige ervaring en dan zullen de consumenten in de toekomst eerder een aankoop bij jou doen. Maak dus de retourvoorwaarden duidelijk en zorg voor een goed systeem om retouren te verwerken.  

Hoe kan QLS je helpen? 

Als het logistieke proces de drukte niet aan kan, dan moet je orders annuleren en loop je omzet mis. Een makkelijke oplossing hiervoor is het uitbesteden van het logistieke proces. Door de fulfilment dienst van QLS houd je meer tijd over voor je webshop en kan je de Black Friday drukte gegarandeerd aan! QLS maakt gebruik van een geautomatiseerd magazijn en dat zorgt ervoor dat het veilig en snel wordt opgeslagen, maar ook dat orders snel gepicked kunnen worden en op de juiste dag en tijdstip wordt aangeleverd. Uiteraard geldt dit niet alleen voor Black Friday, maar ook voor andere piekperiodes in het jaar, bijvoorbeeld met Sinterklaas en Kerst. QLS ontzorgt webshops van A-Z in het logistieke proces. 

Geïnteresseerd? Bekijk hier de tarieven of bel ons via 078-6475590. 

Per 1 september 2022 heeft QLS een nieuwe vestiging geopend en daar is QLS trots op! Door de enorme groei heeft QLS een nieuw pand geopend aan de Daltonstraat in het grootschalige bedrijfscomplex in Dordrecht. De opening van deze nieuwe vestiging verstevigt onze fulfilment, pakketdienst en software positie in Nederland en Europa. 

Tweede vestiging van QLS 

Afgelopen jaar hebben wij hard gewerkt aan de uitbreiding van ons huidige pand aan de Kerkeplaat in Dordrecht waarbij de AutoStore maar liefst viermaal is uitgebreid. Door de aanhoudende stroom aan klanten en orders zijn wij genoodzaakt om nog een vestiging te openen. Het pand aan de Daltonstraat is daarom gevestigd op een grootschalig industrieterrein en ligt centraal langs de snelweg. Dit is dus ideaal voor het leveren en het verzenden van de goederen voor de klanten van QLS. 

De ambitie om nog meer te groeien 

Net zoals de andere vestiging van QLS zijn de werkzaamheden opslag, orderpicken en goederen verpakken. Verder vindt er ook de goederenontvangst en retourstroom plaats. Ook dit pand is voorzien van QLS personeel, die dagelijks maar één doel hebben en dat is de klanten ontzorgen in het logistieke proces.  

QLS heeft door deze uitbreiding de ambitie om de komende jaren nog meer te groeien. Er is dus een grote kans, dat deze twee vestigingen de komende jaren verder worden uitgebreid met nog meer vestigingen van QLS! 

Als webshop eigenaar heb je te maken met een hoop zaken. Heb je er weleens over nagedacht om fulfilment uit te besteden of doe je het liever zelf? In drukke periodes is het belangrijk om nog steeds dezelfde kwaliteit te leveren en dat de producten op tijd worden verstuurd. Wij merken dat webshopeigenaren een hoop vragen hebben over fulfilment. Om je meer helderheid over fulfilment te geven, zullen wij in dit artikel aandacht besteden aan fulfilment zelf doen of juist uitbesteden? 

Hoe werkt fulfilment uitbesteden? 

Voordat wij de voor- en nadelen gaan toelichten over fulfilment uitbesteden, dan is het ook handig om te weten wat fulfilment precies inhoudt. De definitie van fulfilment luidt als volgt: “Alle processen die zich richten op het afhandelen en verwerken van opdrachtactiviteiten die voortkomen uit klantcontact”. Je besteedt dus alle magazijnwerkzaamheden uit. QLS heeft een geautomatiseerd fulfilment centrum, dit houdt in dat het orderpicken automatisch gaat dankzij de AutoStore, maar wij pakken ook automatisch in, dankzij onze inpakmachine. De bestellingen worden zo klein mogelijk ingepakt, waarbij milieuvriendelijkheid voorop staat. Retouren verwerken? Maak je geen zorgen. QLS verzorgt de gehele goederenstroom van A-Z. Je bent dus nooit meer bezorgd over de levering van je pakketten! 

Voordelen van fulfilment uitbesteden 

– Tijdens je vakanties lopen de orders gewoon door. 
– Je kan je focussen op belangrijke zaken, zoals inkoop, marketing en service. 
– Het orderproces wordt geautomatiseerd. 
– Lagere verzendtarieven doordat QLS duizenden pakketten per jaar verstuurt. 
– Het vergroten van de cut-off tijd, hierdoor wordt de conversie verhoogd in je webshop. 

Nadelen van fulfilment uitbesteden 

– Afhankelijk van een fulfilment bedrijf. 
– Sommige producten van de webshop zijn niet geschikt voor de AutoStore. 
– De kennis en ervaring verliezen over het logistieke proces. 
– Je bent bang om de controle te verliezen over je eigen voorraad. 
– Je denkt dat er te weinig marge per product overblijft na aftrek van de logistieke kosten. 

Profiteer van volumekortingen 

Doordat QLS duizenden pakketten per jaar verstuurt, profiteren wij van volumekortingen. Dit betekent dus dat je bij het verzenden van pakketten goedkoper uit bent, dan dat je het zelf doet. Standaard inbegrepen is opslag, goederenontvangst, voorraadbeheer, orderverwerking, cut-off 23:30 uur, verzendkosten en verpakkingsmateriaal. 

Meer weten over fulfilment uitbesteden? 

Is het nog niet duidelijk voor jou hoe fulfilment precies werkt of heb je nog andere vragen? Ons team staat graag voor je klaar. Neem contact met ons op via 078-6475590 of vraag hier een offerte aan!  

De Webwinkel Vakdagen is het grootste e-commerce event van de Benelux. Dit event wordt door duizenden e-commerce professionals bezocht. Al 15 jaar zijn de Webwinkel Vakdagen hét ontmoetingsplatform voor de gehele e-commerce branche. Tijdens deze dagen krijg je de kans om jouw nieuwe inzichten en inspiratie te verwerken en je netwerk te vergroten. Dit is ook de reden dat wij aanwezig zullen zijn.

Deze dagen zijn gevuld met inspirerende sprekers, relevante thema’s en exposanten over de hele wereld van de digital commerce. De Webwinkel Vakdagen reiken jou de kennis, inspiratie en externe expertise aan om het resultaat uit jouw digitale kanalen te maximaliseren. Er zullen 250+ exposanten aanwezig zijn, waarvan wij 1 zijn!

Dit jaar zullen er 200+ lezingen zijn. Deze sprekers zullen jou inspireren, belangrijke inzichten meegeven en je vooruithelpen met handige tips en tricks.

Hopelijk zien wij jou daar!