Retourbeleid bij fulfilment

Categorie: Geen onderdeel van een categorie

Retourbeleid bij fulfilment

Het retourbeleid en de afhandeling daarvan is voor je webshop erg belangrijk. Veel consumenten kiezen ervoor om ergens geen aankoop te doen, als het retourbeleid te onhandig en/of te moeilijk is. Dit zorgt dus voor een lager conversiepercentage en een lagere klanttevredenheid. Het is dus een aanrader om het retourbeleid van je webshop goed in te richten. Het retourbeleid is een complex proces wat IT-systemen en misschien zelfs personeel nodig heeft om uitgevoerd te worden. Echter zijn dit investeringen waarvan je niet gelijk de kosten zou terugverdienen. Dit is vooral het geval bij webshops die aan het groeien zijn of een verschillend wekelijks volume aan bestellingen heeft.

Waaruit bestaat het retourproces?

Het retourproces voor een webshop bestaat uit de onderstaande onderdelen:

De voordelen van retouren bij fulfilment

Er komt dus veel kijken bij het retourproces van een webshop, maar dankzij fulfilment wordt dit een stuk minder lastig. Hieronder vind je de voordelen van een retourbeleid bij fulfilment:

Zoals wij eerder hebben gezegd, is het retourbeleid een complex proces en is het voor veel webshops niet ideaal om hiervoor investeringen te maken. Dit komt, omdat er geen garantie is of ze de investeringen wel terugverdienen.

De fulfilmentdienst van QLS is hiervoor de oplossing. Bij ons betaal je namelijk een all-in-tarief. Als je gebruikmaakt van de fulfilment diensten kan je als webshopeigenaar met minder moeite evenveel of zelfs meer omzet draaien en groeien in de toekomst. Bij onze fulfilmentdienst nemen wij het gehele logistieke proces uit handen van de orderverwerking tot de retourafhandeling. Door onze fulfilmentdienst te gebruiken, houd je meer tijd over voor andere zaken, zoals marketing en inkoop.

Dus zorg ervoor dat je retourbeleid goed is ingericht. Hierdoor stijgt je conversiepercentage en stijgt de klanttevredenheid. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op of vraag een offerte aan!

Office with a view: een bijzonder lichtspektakel

Dordrecht en omgeving kleurt de komende dagen licht! Van 14 t/m 19 november 2022 worden er in de Drechtsteden bruggen verlicht en QLS helpt mee met de verlichting op de Merwedebrug. Vanuit ons kantoor kijken wij op deze mooie verlichting van de brug. De verlichting wordt niet zomaar gedaan, maar daar zit een verhaal achter! Dit lichtspektakel met superzuinig licht wordt op diverse plekken gedaan die de regio verbindt met elkaar.

Er worden tijdens dit evenement vier bruggen over de grote rivieren verlicht. Verbinding staat hierbij centraal met dit mooie licht. Het is ruim 600 jaar geleden dat in Dordrecht een overstroming is geweest door de Sint-Elisabethsvloed en hierdoor is de regio Drechtsteden zo gevormd als hoe het nu is. Door deze vloed zijn de Drechtsteden samengekomen om dit in de toekomst te vermijden. Het bericht van deze actie past hier dan ook goed bij, deze luidt: Samen zijn we sterk, we hebben elkaar nodig en trekken met elkaar op! 

Ter nagedachtenis aan deze tijd worden vier bruggen verlicht in de regio Drechtsteden. Dit wordt een week lang gedaan. 

Merwedebrug bij QLS

Het pand van QLS is gelegen aan de Merwedebrug. Het is een mooi uitzicht vanaf ons kantoor en deze week dus nog mooier. Er zijn hier in een ver verleden watervliegtuigen ontwikkeld. Deze vliegtuigen konden vanaf het water opstijgen. De vliegtuigen konden ook weer landen op het water. De verlichting op de brug zorgt ervoor dat hier herkenbaarheid inzit. Er zijn namelijk lampen aan twee zijdes en hierdoor krijgt de brug vleugels, zodat het lijkt of de brug gaat vliegen.

Hieronder vind je een overzicht met de overige bruggen voor deze actie en met het bijbehorende verhaal.   

Overige bruggen in de Drechtsteden 

Ben je benieuwd hoe dit eruit ziet? De verlichting is van 14 tot en met 19 november 2022 van 18:00 uur tot 23:00 uur. Neem dus gauw een kijkje en mis het niet!

Onze dank gaat uit naar Smart Delta Drechtsteden, The Mothership, Dordrecht Marketing & Partners, Deal Drechtsteden en Economic Development Board, die dit mooie lichtspektabel tot stand hebben gebracht.

 

De mogelijkheden voor E-commerce logistiek

E-commerce logistiek is voor velen onduidelijk, wat houdt het allemaal in en wat is de beste manier om dit uit te voeren? Wij informeren je graag over de mogelijkheden binnen E-commerce logistiek, zodat je weet wat dit inhoudt en wat voor jou de beste mogelijkheid is.

Wat houdt E-commerce logistiek in?

Mensen onderschatten vaak wat er komt kijken bij de logistiek voor online verkopers. Er komt veel bijkijken namelijk: het ontvangen van goederen, het opslaan van goederen, pakketten inpakken, pakketten etiketteren en het verzenden naar de consument. Tot slot heeft de consument 14 dagen het recht om een bestelling retour te doen, waarbij de retourkosten eventueel bij de verkoper in rekening worden gebracht. E-commerce logistiek is dus nog al wat en webshops hebben hier vaak hun handen vol mee.

Wat zijn de mogelijkheden?

Een webshopeigenaar heeft voor E-commerce logistiek meerdere opties, deze opties zijn:

Eigen logistieke proces gebruiken

De grootste reden waarom webshops hun logistiek zelf regelen is om kosten te reduceren. Het is namelijk niet goedkoop om de logistiek te laten regelen door een externe partij. Naast kosten minimaliseren, behouden verkopers ook controle en klantcontact op deze manier. Echter is het logistieke proces uiteindelijk veel werk voor webshops en is het dus alsnog aantrekkelijk om een externe partij erbij te betrekken.

Gebruikmaken van een verzendplatform

Een verzendplatform zorgt voor een koppeling tussen je webshop en de logistieke vervoerder. Ook wordt het je makkelijker gemaakt door je te voorzien van track-and-trace codes, verzendlabels en opvolgmails. Ook is het mogelijk om logistieke vervoerders te combineren bij (de meeste) verzendplatformen. Een verzendplatform is geen vereiste voor webshops, wel wordt hierdoor het logistieke proces een stuk makkelijker. Het is aantrekkelijk voor groeiende webshops.

Contract afsluiten met logistieke vervoerder

Een andere optie is een contract afsluiten met een logistieke vervoerder. Bij een contract met een logistieke vervoerder leveren zij pakketten bij jouw klanten en halen deze ook weer op als dat nodig is. Het verwerken, inpakken en etiketteren zal je nog zelf moeten doen.  

Fulfilment

De laatste optie is het uitbesteden van het gehele logistieke proces bij een fulfilment center. Dit wil zeggen dat een webshop haar voorraad bewaart bij een fulfilment center en bij een bestelling het fulfilment center de producten inpakt, labelt en verstuurt naar de klant. Het gehele logistieke proces wordt dus uit handen genomen van de webshop, hierdoor hebben webshopeigenaren meer tijd over voor andere onderdelen binnen het bedrijf, zoals inkoop en marketing. Bij fulfilment hoeft een webshop dus niets te doen om de bestelling bij de klant te brengen.

Wat bieden wij?

QLS biedt twee verschillende soorten diensten aan, pakketdienst en fulfilment. Deze diensten kunnen optimaal door jou gebruikt worden dankzij het verzendplatform van QLS. Beide diensten worden hieronder toegelicht.

Pakketdienst

Bij onze pakketdienst kan je je webshop koppelen aan ons verzendplatform om al je data en informatie op één plek te hebben. Bij een bestelling kan je zelf het label printen en het pakket inpakken volgens bepaalde wensen. Vervolgens halen wij je pakket bij je op en onze logistieke partners leveren het pakketje bij de klant.

Fulfilment

Bij QLS is het ook mogelijk om logistiek uit te besteden, dankzij onze fulfilment dienst. De opslag en inslag van de voorraad wordt precies bijgehouden en wij verwerken je inkomende orders. Wij gaan direct voor je aan de slag om de order zo snel mogelijk bij de klant te brengen. De bestelling wordt zorgvuldig ingepakt en de klant wordt voorzien van track-and-trace e-mails. Tot slot regelen wij ook de retourverwerking voor webshops. De retourvoorwaarden worden gecontroleerd en de goederen worden terug in opslag gebracht.

E-commerce logistiek is dus nogal wat en daarom is het niet gek dat je nog met een paar vraagtekens zit. Mocht dat zo zijn, dan kan je contact met ons opnemen via: 078-6475590 om te kijken wat QLS voor jou kan betekenen of vraag hier gelijk een offerte aan!

Ontdek de voordelen van de QLS AutoStore

Wat is de AutoStore? 

De AutoStore verzamelt automatisch producten in bakken bij elkaar en dit past in een zeer kleine ruimte, hierdoor wordt tijd en ruimte bespaard. De robots van de AutoStore rijden rond op een rails dat is geplaatst als een rooster. De robots weten precies waar alle producten liggen. Hierdoor kunnen de robots snel manoeuvreren en kunnen wij razendsnel pakketjes verzenden. Een ideale en snelle oplossing voor het picken van de orders! 

De voordelen van de AutoStore 

Snelheid en efficiëntie 
Tegenwoordig moeten ondernemingen steeds sneller en flexibeler zijn. Consumenten eisen namelijk steeds meer van ondernemingen in de e-commerce branche, bijvoorbeeld: de volgende dag thuisbezorgd. De AutoStore zorgt voor een hogere snelheid en efficiëntie in het logistieke proces waardoor pakketten eerder aankomen bij de klant. 

Betrouwbaarheid 
De AutoStore is een erg betrouwbaar systeem. Wereldwijd heeft het een uptime van 99,7%. Dat wil zeggen dat de AutoStore 99,7% van de tijd naar behoren functioneert. Er is 24/7 volledige toegang naar de inhoud van de AutoStore, zelfs wanneer de AutoStore uitgebreid wordt.  

Flexibiliteit 
De AutoStore is geschikt voor bijna iedere ruimte, omdat de onderdelen van de AutoStore makkelijk in elkaar te zetten zijn in verschillende soorten ruimtes. Er kan dus makkelijk een uitbreiding gedaan worden aan de Autostore, zelfs wanneer de AutoStore nog aan het werk is. 

Veiligheid 
Voor de systemen van de AutoStore zijn er diverse testen uitgevoerd om de veiligheid van de robots en producten te garanderen. De AutoStore is zo gebouwd dat inbraakproof van toepassing is. 

AutoStore versus handmatig magazijn 

Vergeleken met de AutoStore is het werken met een handmatig magazijn een stuk lastiger. Zo duurt het proces langer en is er geen veiligheid gegarandeerd. Het proces duurt langer, omdat het een stuk langer duurt om de artikelen van een order bij elkaar te zoeken in een handmatig magazijn. Zo kunnen deze artikelen ver van elkaar verwijderd zijn of helemaal verdwenen. Bij de AutoStore is hier geen sprake van, de robots weten precies waar alle producten liggen en welke route(s) ze moeten nemen om producten te verzamelen en af te geven.  

Ook is er bij een handmatig magazijn geen garantie van veiligheid. Zo kan een handmatig magazijn niet waterdicht zijn voor inbrekers of vrij zijn van andere gevaren. De AutoStore daarentegen is inbraakproof en is zo gebouwd dat er geen gevaren kunnen ontstaan.

Verhuizing van de AutoStore 

Begin oktober 2022 is de huidige AutoStore bij QLS verhuisd naar het nieuwe gedeelte van ons pand. De verhuizing heeft enkele dagen geduurd om hiermee de eventuele achterstand op bestellingen te minimaliseren. De nieuwe AutoStore is vier keer zo groot geworden in vergelijking met de oude AutoStore van QLS. Dankzij de nieuwe AutoStore kunnen wij nog meer producten opslaan en kunnen wij dus ook meer fulfilment samenwerkingen aangaan met webshops. Zie hieronder een impressie van de verhuizing. 

Fulfilment uitbesteden  

Je logistiek uitbesteden heeft voordelen op het gebied van kostenbesparing en tijdsbesparing. QLS biedt een fulfilment dienst aan die dit kan realiseren voor webshops. Door je logistieke proces uit te besteden, zet je de volgende stap voor je webwinkel om te groeien binnen de e-commerce branche.  

Wil jij dat onze AutoStore de producten verzamelt om meer groei in je webshop te realiseren?  

Vraag dan een vrijblijvende offerte aan! 

Black Friday: 8 tips voor webshops

Je bent vast wel bekend met Black Friday. De dag komt oorspronkelijk uit de Verenigde Staten en is de dag na Thanksgiving. Op Black Friday bieden webshops flinke kortingen aan waardoor druktes in webshops toenemen. Consumenten weten namelijk dat er met flinke kortingen wordt gestrooid, dus ze zullen meer op zoek zijn naar producten om te kopen. Veel consumenten doen dan ook de aankopen voor de feestdagen op Black Friday. Het online shopgedrag zal dus op deze dag flink toenemen. Hieronder worden enkele tips voor webshops gegeven om de drukte aan te kunnen.  

Wees zichtbaar tijdens Black Friday 

Wellicht heb je een plan bedacht om Black Friday te promoten, maar wees zichtbaar! Facebook, Instagram of andere marketingkanalen. Zorg ervoor dat je advertenties te zien zijn bij de doelgroep van je webshop. Wees duidelijk in je boodschap en zorg ervoor dat ze echt voor jou als webshop moeten kiezen.  

Voorraad tijdens Black Friday  

Het klinkt natuurlijk logisch, maar dankzij de drukte kan ineens je voorraad op zijn. Dat is natuurlijk zonde want hierdoor loop je omzet mis. Het is daarom van belang om genoeg voorraad te hebben en dit ook accuraat bij te houden.  

Gratis verzending 

Tijdens Black Friday let de consument dus erg op de prijs van een product. Als je een product aanbiedt voor € 30 met € 3 verzendkosten en een concurrent hetzelfde product voor € 32 zonder verzendkosten dan zal de consument voor de concurrent kiezen. De concurrent heeft dan waarschijnlijk de verzendkosten eerder al verwerkt in de totaalprijs. 

Voldoende personeel tijdens Black Friday 

Bij een Black Friday actie is het altijd afwachten hoe een actie loopt. Is het een succes of wordt het juist een flop? Helaas kan je dit niet van te voren inschatten. Er bestaat dus een kans dat de magazijnmedewerkers het niet aan kunnen. Als je de logistiek hebt uitbesteed met fulfilment, dan hoef je daar geen zorgen over te maken. De logistiek van de webshop heb je dan volledig uitbesteed. 

Optimaliseer de customer journey 

Het is van belang om over een kwalitatief goede webshop te beschikken tijdens Black Friday. Daarmee wordt bedoeld: genoeg informatievoorziening, gemakkelijk check-out proces en biedt meer betaalmogelijkheden. De snelheid van een website speelt hierbij ook een rol. Als deze onderdelen in orde zijn dan heeft de consument een betere ervaring en zal hij/zij eerder een aankoop doen of in de toekomst een aankoop doen. 

Cross-selling in je webshop

Consumenten zijn bereid om veel aankopen te doen tijdens Black Friday. Ze scrollen veel op je webshop en bekijken meerdere producten. Dit is een mooi moment om daar gebruik van te maken. Misschien vinden ze andere producten ook wel leuk? Bij cross-selling worden directe verwante producten getoond en dus kan dit voor meer aankopen zorgen op de webshop. 

Retourzendingen tijdens Black Friday 

Het is voor consumenten prettig om een product uit te kunnen proberen, die ze ook terug kunnen sturen. Dit geeft ze een prettige ervaring en dan zullen de consumenten in de toekomst eerder een aankoop bij jou doen. Maak dus de retourvoorwaarden duidelijk en zorg voor een goed systeem om retouren te verwerken.  

Hoe kan QLS je helpen? 

Als het logistieke proces de drukte niet aan kan, dan moet je orders annuleren en loop je omzet mis. Een makkelijke oplossing hiervoor is het uitbesteden van het logistieke proces. Door de fulfilment dienst van QLS houd je meer tijd over voor je webshop en kan je de Black Friday drukte gegarandeerd aan! QLS maakt gebruik van een geautomatiseerd magazijn en dat zorgt ervoor dat het veilig en snel wordt opgeslagen, maar ook dat orders snel gepicked kunnen worden en op de juiste dag en tijdstip wordt aangeleverd. Uiteraard geldt dit niet alleen voor Black Friday, maar ook voor andere piekperiodes in het jaar, bijvoorbeeld met Sinterklaas en Kerst. QLS ontzorgt webshops van A-Z in het logistieke proces. 

Geïnteresseerd? Bekijk hier de tarieven of bel ons via 078-6475590

QLS opent nieuwe vestiging in Dordrecht

Per 1 september 2022 heeft QLS een nieuwe vestiging geopend en daar is QLS trots op! Door de enorme groei heeft QLS een nieuw pand geopend aan de Daltonstraat in het grootschalige bedrijfscomplex in Dordrecht. De opening van deze nieuwe vestiging verstevigt onze fulfilment, pakketdienst en software positie in Nederland en Europa. 

Tweede vestiging van QLS 

Afgelopen jaar hebben wij hard gewerkt aan de uitbreiding van ons huidige pand aan de Kerkeplaat in Dordrecht waarbij de AutoStore maar liefst viermaal is uitgebreid. Door de aanhoudende stroom aan klanten en orders zijn wij genoodzaakt om nog een vestiging te openen. Het pand aan de Daltonstraat is daarom gevestigd op een grootschalig industrieterrein en ligt centraal langs de snelweg. Dit is dus ideaal voor het leveren en het verzenden van de goederen voor de klanten van QLS. 

De ambitie om nog meer te groeien 

Net zoals de andere vestiging van QLS zijn de werkzaamheden opslag, orderpicken en goederen verpakken. Verder vindt er ook de goederenontvangst en retourstroom plaats. Ook dit pand is voorzien van QLS personeel, die dagelijks maar één doel hebben en dat is de klanten ontzorgen in het logistieke proces.  

QLS heeft door deze uitbreiding de ambitie om de komende jaren nog meer te groeien. Er is dus een grote kans, dat deze twee vestigingen de komende jaren verder worden uitgebreid met nog meer vestigingen van QLS! 

Fulfilment uitbesteden of zelf doen? 

Als webshop eigenaar heb je te maken met een hoop zaken. Heb je er weleens over nagedacht om fulfilment uit te besteden of doe je het liever zelf? In drukke periodes is het belangrijk om nog steeds dezelfde kwaliteit te leveren en dat de producten op tijd worden verstuurd. Wij merken dat webshopeigenaren een hoop vragen hebben over fulfilment. Om je meer helderheid over fulfilment te geven, zullen wij in dit artikel aandacht besteden aan fulfilment zelf doen of juist uitbesteden? 

Hoe werkt fulfilment uitbesteden? 

Voordat wij de voor- en nadelen gaan toelichten over fulfilment uitbesteden, dan is het ook handig om te weten wat fulfilment precies inhoudt. De definitie van fulfilment luidt als volgt: “Alle processen die zich richten op het afhandelen en verwerken van opdrachtactiviteiten die voortkomen uit klantcontact”. Je besteedt dus alle magazijnwerkzaamheden uit. QLS heeft een geautomatiseerd fulfilment centrum, dit houdt in dat het orderpicken automatisch gaat dankzij de AutoStore, maar wij pakken ook automatisch in, dankzij onze inpakmachine. De bestellingen worden zo klein mogelijk ingepakt, waarbij milieuvriendelijkheid voorop staat. Retouren verwerken? Maak je geen zorgen. QLS verzorgt de gehele goederenstroom van A-Z. Je bent dus nooit meer bezorgd over de levering van je pakketten! 

Voordelen van fulfilment uitbesteden 

– Tijdens je vakanties lopen de orders gewoon door. 
– Je kan je focussen op belangrijke zaken, zoals inkoop, marketing en service. 
– Het orderproces wordt geautomatiseerd. 
– Lagere verzendtarieven doordat QLS duizenden pakketten per jaar verstuurt. 
– Het vergroten van de cut-off tijd, hierdoor wordt de conversie verhoogd in je webshop. 

Nadelen van fulfilment uitbesteden 

– Afhankelijk van een fulfilment bedrijf. 
– Sommige producten van de webshop zijn niet geschikt voor de AutoStore. 
– De kennis en ervaring verliezen over het logistieke proces. 
– Je bent bang om de controle te verliezen over je eigen voorraad. 
– Je denkt dat er te weinig marge per product overblijft na aftrek van de logistieke kosten. 

Profiteer van volumekortingen 

Doordat QLS duizenden pakketten per jaar verstuurt, profiteren wij van volumekortingen. Dit betekent dus dat je bij het verzenden van pakketten goedkoper uit bent, dan dat je het zelf doet. Standaard inbegrepen is opslag, goederenontvangst, voorraadbeheer, orderverwerking, cut-off 23:30 uur, verzendkosten en verpakkingsmateriaal. 

Meer weten over fulfilment uitbesteden? 

Is het nog niet duidelijk voor jou hoe fulfilment precies werkt of heb je nog andere vragen? Ons team staat graag voor je klaar. Neem contact met ons op via 078-6475590 of vraag hier een offerte aan!  

Webwinkel Vakdagen 2022

De Webwinkel Vakdagen is het grootste e-commerce event van de Benelux. Dit event wordt door duizenden e-commerce professionals bezocht. Al 15 jaar zijn de Webwinkel Vakdagen hét ontmoetingsplatform voor de gehele e-commerce branche. Tijdens deze dagen krijg je de kans om jouw nieuwe inzichten en inspiratie te verwerken en je netwerk te vergroten. Dit is ook de reden dat wij aanwezig zullen zijn.

Deze dagen zijn gevuld met inspirerende sprekers, relevante thema’s en exposanten over de hele wereld van de digital commerce. De Webwinkel Vakdagen reiken jou de kennis, inspiratie en externe expertise aan om het resultaat uit jouw digitale kanalen te maximaliseren. Er zullen 250+ exposanten aanwezig zijn, waarvan wij 1 zijn!

Dit jaar zullen er 200+ lezingen zijn. Deze sprekers zullen jou inspireren, belangrijke inzichten meegeven en je vooruithelpen met handige tips en tricks.

Hopelijk zien wij jou daar!